Зачем я это спросил? Может, надо было помолчать? Клиент сказал, что подумает насчёт следующей встречи — наверное, больше не придёт.
Подобные мысли могут преследовать начинающих психологов-консультантов после сессий.
Какие ещё проблемы и трудности в работе психолога могут возникать, рассказываем дальше. И описываем способы борьбы с ними.
Недостаток опыта и уверенности
На учебной консультации всё выглядело понятнее: установить контакт, уточнить запрос, выбрать способ работы. Но реальный клиент может начать с фразы «Не знаю, зачем пришёл», рассказывать сразу о нескольких проблемах и ждать, что психолог примет за него важное решение.
В такие моменты легко увлечься поиском правильного вопроса и перестать слышать человека. Попробуйте вернуть внимание к происходящему: что клиент уже рассказал, что осталось неясным, какой помощи он ждёт?
После встречи разбирайте конкретные эпизоды. Например: когда клиент заплакал, я испугался и начал его утешать, не выяснив, что он переживает. Если не получается самостоятельно преодолеть трудность, можно разобрать кейс с более опытным коллегой.
Запомните: опыт и уверенность в себе приходят только через практику.
30+ сервисов для психологовПоручите рутину умным сервисам, чтобы сфокусироваться на главном — работе с клиентами.
Получите подборку бесплатно
Получить Нарушение профессиональных границ
«Можно ещё пять минут?», «Я вам вечером напишу?», «Давайте встретимся за кофе, так мне проще говорить». Если психолог согласится, то нарушит профессиональные границы.
Границы лучше обозначить в начале работы. Обсудите длительность и стоимость встреч, условия отмены и переноса консультаций, способы связи между консультациями. Если ваш формат предполагает поддержку между сессиями, отдельно определите её объём и время ответа.
Может быть интересно
Если клиент влюбился в психолога или психолог влюбился в клиента — это не катастрофа и не ошибка специалиста, а важная часть терапии. Влюбленность здесь работает как лакмусовая бумажка: показывает, какие потребности не закрыты и над чем стоит поработать. То есть бояться подобного не стоит, но важно подготовиться. Можно ли продолжить терапию? Стоит ли признаться в чувствах? Как реагировать на признание? И главное — как превратить влюбленность в возможность для роста? Обо всём этом рассказываем в статье.
Рассмотрим два примера нарушения профессиональных границ.
Двойные отношения и конфликт интересов. Психолог начинает консультировать подругу. На встрече она рассказывает, что хочет расстаться с мужем, с которым специалист тоже дружит. Психологу может быть трудно сохранять нейтральность: например, он начнёт защищать мужа подруги или убеждать её повременить с разводом, потому что дорожит общей дружбой. А клиентка может умалчивать о важных подробностях, опасаясь, что её слова дойдут до мужа. В итоге личные отношения мешают ей говорить открыто, а психологу — сосредоточиться на её интересах. В такой ситуации лучше предложить подруге обратиться к другому психологу.
Соблюдение обязательств и нарушение конфиденциальности
За ужином психолог рассказывает о клиентке, которая собирается развестись. Имени не называет, но упоминает её профессию, недавний переезд и необычное увлечение. Один из гостей узнаёт в описании коллегу. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, лучше не обсуждать истории клиентов в частных разговорах.
Также важно соблюдать договорённости с клиентом: вовремя начинать встречи, присылать обещанные материалы, отвечать на сообщения в оговорённые сроки. Если не удалось выполнить обязательство, признайте это и обсудите, как исправить ситуацию.
Синдром выгорания
Психологи входят в группу риска по выгоранию, потому что их работа требует постоянной эмоциональной включённости в переживания клиентов. Это особенность и трудность профессии психолога.
Согласно систематическому обзору 29 исследований, опубликованному в журнале «Рубежи психологии», риск выгорания возрастает, когда специалист перегружен работой, постоянно испытывает нехватку времени и чрезмерно вовлекается в проблемы клиентов.
Может быть интересно
Когда привычные задачи вызывают раздражение, хочется все бросить, и даже отдых не приносит облегчения — это может быть не просто усталость. Возможно, вы столкнулись с тем, что в психологии называется синдромом эмоционального выгорания (СЭВ).
Проекция, перенос и контрперенос
Проекция — приписывание другому собственных чувств, побуждений или качеств. Например, психолог раздражён, но без достаточных оснований уверен, что это клиент относится к нему враждебно.
Перенос — воспроизведение в отношениях с психологом чувств и ожиданий, связанных со значимыми людьми из прошлого. Клиент может ждать осуждения за любую ошибку, как когда-то ждал его от строгого отца. И психолог рискует занять ту роль, на которую его приглашает клиент.
Контрперенос — это реакции психолога на перенос клиента. Например, хочется спасти человека, заслужить его расположение или доказать ему свою правоту.
Такие реакции полезно замечать до того, как они превратятся в действия. Спросите себя: «Что я сейчас чувствую? На какие слова реагирую? Что знаю о клиенте, а что додумываю?» Если чувства сильные или повторяются от встречи к встрече, обсудите их на супервизии и в личной терапии.
Перфекционизм и «мания величия»
Проблемы и трудности психолога не всегда связаны непосредственно с работой. Иногда дело в особенностях личности специалиста.
Например, один психолог часами готовится к каждой сессии, боясь ошибиться. Другой уверен, что найдёт подход к любому клиенту, и берётся за запросы, для которых пока не хватает подготовки. За обеими позициями может стоять требование: «Я должен справляться со всем».
Завышенные ожидания мешают видеть реальную задачу. Психолог хочет, чтобы после встречи клиент обязательно почувствовал облегчение, принял решение и начал менять жизнь. Если этого не происходит, специалист либо обвиняет себя, либо раздражается на «немотивированного» клиента.
Попробуйте точнее разделить ответственность. Вы отвечаете за профессиональные действия: подготовку, соблюдение договорённостей, выбор методов в пределах компетенции. Клиент отвечает за свою жизнь, принятие решений в ней и последствия решений.
Наработка клиентской базы и продвижение услуг
«Сначала стану хорошим психологом, а потом расскажу о себе», — может думать специалист. Но проблема в том, что без самопрезентации трудно найти клиентов, получить опыт и стать хорошим специалистом. Поэтому начать искать клиентов полезно ещё во время обучения.
Начните с описания услуг. Фраза «помогаю найти себя» оставляет слишком много вопросов. Потенциальному клиенту нужно знать, с какими трудностями к вам обращаться, как проходит встреча и сколько она стоит.
Укажите образование, дополнительную подготовку, возраст клиентов и круг запросов. Пишите конкретно и в пределах своих компетенций: например, «Консультирую взрослых, которым трудно принимать решения, отказывать близким и справляться с тревогой перед переменами».
Необязательно вести несколько социальных сетей и ежедневно выпускать публикации. Выберите посильные способы: профиль в профессиональном каталоге, сотрудничество с психологическим центром, статьи по своим темам. Отслеживайте, откуда приходят обращения.
Не преувеличивайте опыт и не обещайте гарантированных изменений за определённое число встреч. Для рекламы психологических услуг важна объективность — этот принцип закреплён и в Этическом кодексе Российского психологического общества.
Может быть интересно
Спрос на услуги психологов растет ежегодно, но даже при высокой востребованности не все начинающие специалисты открывают частную практику, потому что не знают, как привлечь клиентов и оформить свою деятельность. В этой статье мы подготовили пошаговое руководство — от образования до поиска клиентов — с советами от успешных психологов (наших выпускников и преподавателей).
Работа с несовершеннолетними и вопросы согласия
Представьте: родитель оплачивает консультацию и хочет знать всё, что будет на ней происходить. Подросток готов говорить только при условии, что психолог ничего не расскажет маме. Как быть?
Разобраться в ситуации поможет знание юридических нюансов работы с ребёнком и подростком. Посмотрим, что важно учесть психологу.
Формат помощи. Правила согласия зависят от того, где и какую помощь получает ребёнок.
В школах и центрах психолого-педагогической помощи необходимо письменное заявление или согласие родителей (основание — часть 3 статьи 42 закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»).
В частной практике при немедицинском консультировании учитывают общие правила заключения договора на оказание услуг: до 14 лет его обычно заключает родитель или другой законный представитель, а с 14 до 18 лет подросток может заключить его сам с письменного согласия законного представителя. Закон предусматривает исключения, в частности для распоряжения собственным заработком. Основание — статьи 26 и 28 ГК РФ.
При оказании медицинской помощи до 15 лет согласие на вмешательство обычно даёт родитель или другой законный представитель, а с 15 лет подросток, как правило, принимает решение самостоятельно. Для отдельных случаев, включая наркологическую помощь, предусмотрены исключения — статьи 20 и 54 закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Границы конфиденциальности. Заранее договориться, что психолог сообщает родителям. Обратите внимание: в образовательной организации родители вправе получать результаты психологических обследований — пункт 6 части 3 статьи 44 закона № 273-ФЗ.
Защита сведений о ребёнке. Записи, переписку и результаты диагностики нельзя свободно передавать другим людям или публиковать. Для обработки и раскрытия персональных данных нужны законные основания. Это требования статей 6, 7 и 10 закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Возможная опасность. Если психологу стало известно об угрозе жизни или здоровью ребёнка либо нарушении его прав, специалист обязан сообщить в орган опеки по месту фактического нахождения ребёнка. Основание — пункт 3 статьи 56 СК РФ.
Права обоих родителей. Отдельно проживающий родитель вправе получать информацию о ребёнке из образовательных, медицинских и аналогичных организаций. Основание — пункт 4 статьи 66 СК РФ. Закон допускает отказ, если от родителя исходит угроза жизни и здоровью ребёнка.
Работа с тяжёлыми случаями
Ещё одна трудность работы психолога — запросы, выходящие за пределы компетенций. Представьте: клиент записывается с жалобой на одиночество, а на встрече рассказывает о самоповреждениях. Или обращается из-за конфликтов в семье, но постепенно выясняется, что дома ему угрожают. Сложность запроса не всегда видна из первой переписки.
Начинающему психологу важно заранее понимать, какую помощь он умеет оказывать, когда нужна консультация коллеги, а когда — участие врача или экстренной службы. Составьте список специалистов для направления клиентов и разберите порядок действий в кризисе ещё до того, как он понадобится.
Рекомендации по преодолению профессиональных трудностей у начинающих психологов
Не каждую профессиональную трудность психолога можно предупредить, но можно организовать практику так, чтобы получать поддержку и разбираться с ошибками сразу.
Супервизия и личная терапия
Супервизия — это разбор профессиональных трудностей с более опытным коллегой.
Примеры запросов для супервизии: «Не понимаю, чего хочет клиент», «Боюсь его разозлить», «Постоянно задерживаю сессию, потому что трудно закончить разговор».
Супервизор поможет понять, что происходит в работе, что вы упускаете и как консультировать дальше.
Личная терапия нужна для другой задачи — исследования собственных переживаний. Например, если недовольство клиента вызывает мучительный стыд или желание немедленно заслужить прощение, то стоит разобраться в причине этих чувств.
Может быть интересно
Представьте, что вы идёте по незнакомому городу без карты и подсказок. Волнительно, правда? Примерно так чувствует себя психолог, когда сталкивается со сложным случаем и не знает, как действовать дальше. К счастью, существует надёжный путеводный компас — супервизия. Это не просто профессиональная консультация, а настоящая опора для специалиста любого уровня. Давайте разбираться подробнее.
Профилактика выгорания
Эмоциональная защита психолога начинается с умения замечать собственное состояние. После каких встреч вы долго не можете восстановиться? Когда соглашаетесь на неудобные условия? В какой момент консультирование превращается в желание решить за клиента все его проблемы?
Бережное общение с клиентом помогает сохранять контакт и соблюдать договорённости. Например: «Вижу, как важно вам сейчас продолжить, но сегодня наше время заканчивается. Давайте решим, к чему вернёмся на следующей встрече».
Оставляйте время для отдыха между консультациями и планируйте выходные до того, как единственным желанием станет отменить всю рабочую неделю.
Может быть интересно
Проверить диплом можно онлайн в ФИС ФРДО — Федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении». Реестр ведёт Рособрнадзор. Это бесплатно и займет несколько минут.
Непрерывное обучение
После первых консультаций список «Я этого ещё не знаю» может быстро увеличиваться. Но не спешите записываться на следующее обучение: сначала определите, какие знания нужны непосредственно для вашей текущей работы.
Например, если трудно общаться с клиентом — можно углубить навыки консультирования на курсе НАДПО «Практикум по психологии общения с клиентами в работе психолога-консультанта».
Если хотите работать с детьми — можно пройти подготовку по возрастной психологии и особенностям детского консультирования на курсе «Детская психология. Практическая психологическая помощь детям и подросткам».
В НАДПО есть программы профессиональной переподготовки по психологии для освоения новых специализаций и курсы повышения квалификации для развития компетенций в рамках текущей профессии.
Границы между работой и личной жизнью
Последняя консультация закончилась в семь, но рабочий день продолжается: за ужином психолог отвечает клиенту, на прогулке обдумывает сложную сессию, перед сном проверяет, не пришло ли новое сообщение. Даже в выходной трудно расслабиться: «А вдруг человеку нужна помощь, а я не отвечаю?» Работа занимает время, которое раньше оставалось для близких, увлечений и отдыха.
Заранее договоритесь с клиентами, когда и для чего вы доступны между встречами. Обозначьте часы связи, срок ответа и допустимые темы переписки — например, перенос консультации или организационные вопросы. Отдельно обсудите порядок действий в кризисной ситуации, чтобы клиент не рассчитывал на круглосуточную помощь в переписке.
Выделяйте в рабочем расписании время, чтобы делать заметки по итогам консультаций и готовиться к следующим встречам.
Если мысленно возвращаетесь к сессии, запишите, что именно вас тревожит и какой вопрос стоит разобрать на супервизии.
Как справиться с переживаниями о себе как специалисте
Старайтесь отделять факты от предположений. Что вы действительно услышали от клиента, а что додумали? Обсуждали ли, насколько встречи отвечают его ожиданиям? Какие изменения заметили? Что осталось неясным?
После консультации можно зафиксировать: что удалось понять, где возникло затруднение и какой вопрос нужно разобрать. Это поможет возвращаться к работе с конкретной задачей.
Отслеживайте прогресс в развитии профессиональных и личных навыков. Например: раньше я избегал разговора об оплате — теперь обсуждаю спокойно.
Если сомнения занимают всё свободное время и не ослабевают после разбора практики, сходите на личную терапию или супервизию.
