Практикум по психологии общения с клиентами в работе психолога-консультанта

(52 ч.)

Цель программы:

Правильная коммуникация играет важную роль в работе психолога. Специфика профессии состоит в том, что консультант помогает человеку через процесс взаимодействия. И результативность такой помощи определяется прежде всего тем, получится ли установить контакт, расположить клиента к откровенному разговору и преодолеть его защитное поведение. Поэтому специалисту важно знать особенности общения психолога с клиентом в рамках психологического консультирования.

Умение задавать вопросы, управлять беседой и активно слушать — незаменимые профессиональные навыки консультанта. От того, насколько грамотно выстроено взаимодействие на первой встрече, зависит успех всей терапии. 

Психологу необходимо уметь работать с возражениями, сомнениями и другими формами защитного поведения, которые могут возникать в ходе консультации, знать, как справляться с собственными личными и профессиональными убеждениями.

Знание психологии общения помогает специалисту занять профессиональную позицию, установить контакт с клиентом и выстроить продуктивные рабочие взаимоотношения.

Получить ценные компетенции и прокачать навыки на практике поможет курс повышения квалификации в НАДПО.

Цель нашего практикума по психологии общения — сформировать у слушателей базовые навыки эффективной коммуникации, обучить их рабочим методикам, техникам и приемам, которые сделают каждую консультацию более продуктивной.

Практикум будет полезен для:

• начинающих специалистов, которые планируют запустить собственную практику;

• действующих психологов, желающих расширить линейку своих услуг, например, включить в нее онлайн-консультации; 

• представителей помогающих профессий, которые хотят повысить качество своей работы с людьми;

• тех, кто работает в сфере продаж и хочет освоить консультативный подход, научиться определять истинные потребности и желания клиентов и предлагать им лучшие решения.

Основные задачи программы:

• Освоить технику «Волшебный рефрейминг» и научиться с помощью нее преодолевать личные и профессиональные убеждения, которые мешают взаимодействовать с клиентом.

• Овладеть техникой «Ревизия опыта» и научиться с помощью нее прояснять внутренние установки клиента, эффективно снимать его возражения, работать с сомнениями.

• Освоить технику невербального присоединения к собеседнику, чтобы расположить его к откровенному разговору, помочь довериться специалисту и раскрыться.

• Изучить особенности использования вербальных приемов персонализации, освоить технику «Создание раппорта».

• Овладеть приемами рефлексивного и нерефлексивного слушания, научиться демонстрировать эмпатическое понимание, уточнять точку зрения клиента, отражать его чувства и переживания.

• Научиться правильно задавать вопросы (открытые, уточняющие). 

• Научиться справляться с негативными эмоциями и сопротивлением (защитным поведением) клиента, его попытками манипулировать консультантом.