Практические техники, приемы и методы разрешения конфликтных ситуаций
(65 ч.)

Полная стоимость

7 800 ₽

11 300 ₽

Сертификат о прохождении курса

Достоверные знания

Обучайтесь по материалам, составленным признанными экспертами-практиками

Практические задания

Проверьте, насколько хорошо вы изучили тему, и закрепите новые навыки на практике

Именной сертификат

Добавьте в портфолио сертификат от лицензированной московской академии

Библиотека вебинаров

Получите доступ на 3 дня и смотрите вебинары с экспертами по разным направлениям

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Хотите пройти быстрее?

Оставьте заявку

Формат обучения: Дистанционно
Длительность: 1 месяц
Зачисление: 20 октября 2026

Входим в ТОП-3

образовательных организаций по качеству образования и предлагаем одни из самых выгодных условий оплаты и рассрочки на рынке

Учитесь без забот о финансах с гибкими и комфортными вариантами оплаты

Лауреат GetAward 2024 в номинации «онлайн-школа года»

Результаты Программа Учебный план Отзывы Сертификат

Специалист по разрешению конфликтов выстраивает гармоничные и продуктивные отношения в коллективе

Проводит диагностику конфликтных ситуаций и разрабатывает стратегии их урегулирования
Объясняет, как управлять своими эмоциями в напряженных ситуациях и находить решения, удовлетворяющие все стороны

Поможем достичь ваших целей

Освоить востребованную специализацию и вывести свою профессиональную компетентность на новый уровень

Вы изучите теорию конфликтологии и отработаете методы решения конфликтов на практике.
Получите электронный сертификат, подтверждающий ваш статус эксперта в разрешении споров

Научиться управлять диалогом

Научитесь сохранять спокойствие в напряженных ситуациях, уверенно отстаивать свои границы и превращать спор в продуктивный диалог

Получить навыки для работы в HR, управлении, юриспруденции, образовании и социальной сфере

Вы научитесь работать с жалобами клиентов и разрешать споры в команде.
Узнаете, как снижать уровень напряженности в коллективе и поддерживать психологически безопасную среду

Ваша карточка специалиста

Работаю очно и онлайн

Стоимость консультации:

3500 ₽ / 50 минут

Конфликтолог

Помогаю предотвратить конфликт. Нахожу возможности для диалога, когда кажется, что это невозможно. Если вы хотите конструктивно разрешить спорную ситуацию на работе или в личной жизни, но не знаете, как остановить эскалацию и найти общий язык — вместе мы найдём решение

Работаю с запросами:

Межличностные и групповые конфликты

Переговоры между сторонами

Обучение техникам конструктивного общения

Восстановление коммуникации после конфликта

Ваш сертификат

Именной сертификат о прохождении курса от московской академии

Лицензия министерства образования РФ № Л035-01298-77/00181484

Добавьте сертификат в портфолио или резюме, чтобы подтвердить новые знания

1/1

Бесплатная консультация

Узнайте, какое направление идеально подойдет именно вам

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Как проходит обучение?

Дистанционная образовательная платформа

Вы получите доступ к лекциям, вебинарам, записям занятий и другим материалам. Обучайтесь в удобное время из любой точки мира.

Онлайн-семинары и практикумы

Отрабатывайте навыки на реальных кейсах в рамках онлайн-занятий. Практика составляет основу нашей программы.

Аудиолекции

Слушайте лекции, озвученные профессиональным диктором. Их можно включить вместо подкаста и учиться, занимаясь повседневными делами.

Киноклуб и библиотека

Участвуйте во встречах с другими студентами потока. Обсуждайте кино и книги с точки зрения психологии под руководством опытного преподавателя.

Сопровождение студентов

Много практики и обратной связи - опытные практикующие психологи составили программу так, чтобы вы вышли в реальную практику уверенным, эффективным специалистом

Консультации с преподавателями

Онлайн-сессии для разбора тем и практических вопросов.

Личный куратор

Индивидуальная помощь на протяжении всего обучения.

Техническая поддержка

Доступна круглосуточно для оперативного решения технических вопросов.

Программа обучения — 1 месяц
65 часов

29 часов практики с преподавателем: проверка заданий, обратная связь
5 дисциплин

Программа курса

40 часов теории

15 часов практики

8 тестов

1. Техники разрешения конфликтных ситуаций

40 часов лекций

15 часов практических заданий

8 тестов

Изучите техники, приёмы и методы разрешения конфликтных ситуаций. Разберите особенности противодействия манипуляции.

Цель программы:

Конфликтная ситуация возникает из-за столкновения разных мнений и взглядов на происходящее. Из-за невозможности договориться, зачастую такое противодействие сопровождается обидой, агрессией, манипуляциями, переживаниями, ссорой и другими негативными эмоциями и действиями. Специалист, знающий причины возникновения конфликтов и методы их решения, способен помочь оппонентам прийти к взаимопониманию и избежать стресса.

Цель нашего курса – дать слушателям знания в урегулировании личностных и групповых конфликтов.

Основные задачи программы:

Изучить стили поведения в конфликтных ситуациях и типы конфликтогенных личностей.
Освоить предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и другие приемы.
Научиться применять на практике элегантный отказ: технику бутерброда, технику СПА, технику ТАСС.
Усвоить противодействие манипуляции.
Понять, что такое лидерство и командообразование.

Свернуть текст

Учебный план

Преподаватели курса

Барсукова Светлана Александровна

Преподаватель НАДПО

Кандидат педагогических наук, доцент психологии, психолог-консультант

Стаж научной и практической работы с 1988 года

Доцент Пензенского государственного университета, преподаёт дисциплины по психологии, управлению персоналом и конфликтологии. Награждена знаком «Почётный работник общего образования РФ». Автор более 160 научных публикаций, включая статьи в журналах Scopus

Все преподаватели нашей Академии — активные участники российских и международных профессиональных объединений, авторы пособий, практикующие психологи, доктора и кандидаты наук

Почему выбирают НАДПО

Лицензия и свидетельство

№ Л035-01298-77/00181484 (ранее присвоенный номер 039872), г. Москва

Проверить лицензию в Рособрнадзоре Лицензия НАДПО

Лидер РФ в сфере онлайн-образования

Лидер российского рынка образования в своем сегменте с 2020 года и ТОП-3 лидеров онлайн-образования в РФ, член союза АНО ДПО

Диплом вносится в ФИС ФРДО

Государственный реестр, в котором подлинность документа могут проверить работодатели и клиенты

Доступ к библиотекам

Бесплатный доступ к Библиоклуб

Социальные льготы

Диплом московской академии

Свободный график без дедлайнов

Бессрочный доступ к материалам и обновлениям

Опытные практикующие преподаватели

Записаться на курс

Старт курса: 20 октября

Осталось мест: 7

7 800₽

11 300 ₽

-31%

Гибкий формат — учитесь в своем темпе, без отрыва от дел
Налоговый вычет — вернёте до 13% стоимости обучения
Дополнительная скидка 5% при оплате сразу на сайте — без звонков и ожидания менеджера

Записаться на консультацию

Истории успеха наших студентов

Алиса

34 года, Москва

@govorit_alisa

Кризисный психолог, мама двоих детей

"Я выполняю ту работу, которая откликается мне всем. Не только финансами, расписанием, которое я под себя подстраиваю, а еще и поддержкой собственных ценностей – сейчас я абсолютно с ними в согласии, в гармонии."

Точка А

До обучения

15 лет в ресторанном бизнесе, работа по 12-14 часов на ногах
Чувствовала полное выгорание, отсутствие энтузиазма
Не видела перспектив, работала только ради заработка

Точка Б

После обучения

Сменила профессию, стала кризисным психологом в частной практике
Доход вырос втрое
Внутреннее состояние улучшилось, гораздо лучше чувствую себя и физически

Стоимость сессии: 5 000 ₽

Анна

40 лет, Курск

@spelity

Руководитель IT компании

"Мне стало проще выстраивать команду, понимать людей и вообще груз с плеч упал."

Точка А

До обучения

18 лет управленческого опыта
Испытывала стресс, переживала за работу, принимала конфликты близко к сердцу
Чувствовала эмоциональную нестабильность, сложности с управлением командами

Точка Б

После обучения

Получила дополнительное образование в психологии, начала использовать знания в работе
Стабилизировала эмоциональное состояние, снизила уровень стресса.
Улучшила систему наставничества в компании, помогаю адаптировать новичков, выстраивать эффективные команды.
Спокойнее реагирую на рабочие ситуации, конфликты, управляю взаимодействием с заказчиками

Юлия

55 лет, Москва

@Julia170769

Психолог

"Я поняла, что можно работать по-другому: без бумажной рутины, в свободном графике и с реальной пользой для людей."

Точка А

До обучения

15 лет работала школьным психологом
Огромная нагрузка, требовался акцент на бумажной работе, а не на реальной помощи
Не видела результата своей работы, ощущение труда “впустую”

Точка Б

После обучения

Ушла в частную практику, работаю в медицинском центре
Специализируюсь на когнитивно-поведенческой терапии
Мне нравится, что я совершенно свободна – график под себя, есть время на саморазвитие
Вижу хорошие перспективы карьерного роста

Стоимость сессии:
5 000 ₽ в центре, 3 500 ₽ онлайн, 4 000 ₽ очно.

Светлана

35 лет, Ростов-на-Дону

@psy_filonenko

Семейный психолог

"Я вижу, как растут мои клиенты. Я счастлива, что могу что-то сделать, маленькую частичку доброты принести в этот мир. Самое важное, что наше общество становится более здоровым, осознанным и счастлива вносить свой вклад в это."

Точка А

До обучения

Первое образование – инженер связи, работала в разных сферах: реклама, SMM, маркетинг
С 2017 года изучала психологию самостоятельно, проходила терапию
Была помогающим практиком, но без официального образования
Доход 35 тыс. руб., понимала, что нужно получать знания и диплом для расширения возможностей

Точка Б

После обучения

Получила психологическое образование, веду частную практику
Консультирую индивидуально, специализируюсь на работе с женщинами
Веду групповые терапевтические игры, сочетая классическую психологию с интегративными методами
Клиенты начали доверять больше, поток записей увеличился
Чувствую уверенность в себе и своей квалификации, радуюсь результатам клиентов

Доход вырос с 30 тыс. до 120 тыс. руб. в месяц
Стоимость консультации: 5 000 ₽

Зоя

32 года, Калининград

@zoekhristenko

Психолог-консультант

"Эта работа даёт мне возможность зарабатывать и реализовывать свой потенциал, находясь где угодно."

Точка А

До обучения

Предприниматель, владела небольшим салоном красоты
Привязана к месту, нет возможности работать из любой точки мира
7 лет личной терапии, глубокий интерес к психологии, но отсутствовало профильное образование

Точка Б

После обучения

Полностью сменила сферу, веду частную практику онлайн, работаю в основном с женщинами
Веду свой канал, даю экспертные комментарии в СМИ
Чувствую удовлетворенность от того, что я занимаюсь социально важной деятельностью
Радует, что это прибыльная деятельность, которой я могу заниматься, находясь где угодно. Это работа, которая может остаться со мной навсегда

Доход за декабрь 2024: 200 000 ₽

Екатерина

30 лет, Москва

@bellamykate

Психолог-консультант

"Я поняла, что могу не просто работать, а действительно менять жизни людей к лучшему."

Точка А

До обучения

Работала в продажах
Доход был стабильный, но без перспектив роста
Хотелось больше творчества и свободы действий

Точка Б

После обучения

Полностью сменила сферу, специализируюсь на работе с женщинами
Вышла в активную частную практику, в ближайшие три дня — 7 консультаций
Организую женские встречи по работе с тревожностью
Испытываю удовлетворение от своей работы и ее пользы для людей
Ощущаю свободу — теперь мой доход зависит только от меня

Наталья

61 год, Краснодар

@natmi31

Семейный и детский психолог

"Мне стало интереснее работать с детьми, потому что теперь я понимаю, что за их поведением стоит, и могу помочь родителям не делать ошибок."

Точка А

До обучения

Работала няней более 7 лет, но без профильного образования
Чувствовала, что не хватает знаний о детях и семейных отношениях
Хотела глубже понимать психологию детей и родителей, чтобы давать правильные рекомендации

Точка Б

После обучения

Применяю психологические знания и чувствую себя увереннее в работе с детьми и родителями
Освоила техники активного слушания, диагностики кризисов развития
Даю родителям рекомендации по воспитанию, помогаю избегать ошибок
Планирую повысить стоимость услуг, учитывая полученное образование
Вижу карьерные перспективы и развитие в том, что мне интересно и полезно для других

Михаил

35 лет, Екатеринбург

@MikhailVasilyevCBT

Клинический психолог

"Я чувствую уверенность и свободу, потому что теперь у меня есть выбор: развиваться в психологии, совмещать или получить работу в смежной сфере."

Точка А

До обучения

Более 10 лет работал в продажах
Интересовался психологией, проходил личную терапию
Захотел освоить новую профессию, которая давала бы больше смысла и свободы

Точка Б

После обучения

Начал частную практику, провожу групповые занятия
Специализируюсь на работе с невротическими клиентами
Совмещаю работу в продажах с психологическим консультированием, получаю больше удовлетворения от работы с людьми
Психология даёт мне больше карьерных возможностей и свободы – планирую развиваться в корпоративной психологии или тренинг-менеджменте

Стоимость консультации: 2 900 ₽ онлайн, 3 900 ₽ очно

Елена

35 лет, Москва

@Lila_Psyche

Психолог-консультант

"Я вижу, как женщины обретают финансовую независимость, выходят из деструктивных отношений и начинают верить в себя. Это вдохновляет."

Точка А

До обучения

7 лет преподавала лепку и занималась творчеством
Чувствовала, что развитие остановилось, стало легко и предсказуемо
Искала новую интеллектуальную сферу, в которой можно бесконечно развиваться

Точка Б

После обучения

Веду частную практику, работаю с женщинами в кризисах и после разводов
Консультирую по вечерам, легко адаптирую свой график
Ощущаю постоянный рост и интеллектуальное развитие
Горжусь, что помогаю женщинам найти внутреннюю опору и веру в себя, менять жизнь
Ощущаю, как моя работа вносит вклад в оздоровление общества
Вижу большие перспективы роста и развития, хочу развиваться в социальной психологии

Татьяна

Психолог

"Первые консультации я провела уверенно, потому что на обучении мы много работали: осваивали навыки поддержания контакта, учились анализировать и быть с клиентом в процессе"

Точка А

До обучения