☞ Войти в систему дистанционного обучения ☜

Уважаемые слушатели!

Мы снизили цены на программы, особенно востребованные сейчас. Повышайте качество жизни и улучшайте уровень профессиональной квалификации в любой ситуации.
Подробнее

Скрыть
8 800 600 69 16
8(499)490-06-81
c 8.00 до 21.00 (мск), без выходных

Заказать обратный звонок
Задачи и обязанности администратора салона красоты

Задачи и обязанности администратора салона красоты

Как стать администратором салона красоты?



Визит в салон красоты мы все воспринимаем по-разному. Для кого-то – это одна из регулярных заметок в ежедневнике, полезная привычка, которая помогает всегда выглядеть безупречно и чувствовать себя уверенно. Другие же бывают там не так часто, поэтому каждый раз немного волнуются и нуждаются в поддержке. Чтобы и первые, и вторые чувствовали себя комфортно и были довольны результатом, в каждом салоне есть своя добрая фея – администратор. Этот незаменимый специалист радушно встретит гостей и предложит им чашку ароматного чая или кофе, поможет определиться со специалистом, позаботится о чистоте и уюте в салоне, решит проблему с оборудованием или расходными материалами и множество других самых разных вопросов. Познакомимся с ним поближе. 


Кто такой администратор салона красоты?

Как стать администратором салона красоты?


Администратор – это первый человек, которого встречает посетитель, входя в салон красоты. Его нередко называют визитной карточкой или лицом компании. Поэтому администратор должен быть приятным внешне и в общении, уметь расположить к себе и так рассказать о мастерах и услугах салона, что клиент захочет попробовать все, непременно вернется еще не раз и с удовольствием расскажет своим знакомым о том, как это было, или оставит положительный отзыв в соцсетях. 

В переводе с латинского administrator — это управитель, распорядитель, руководитель. Администратор управляет всеми внутренними процессами во вверенном ему заведении, координирует действия персонала. 

Это универсальный специалист, от профессиональной компетентности и личных качеств которого зависит очень многое: 

  • настроение клиента;

  • обстановка в самом салоне;

  • атмосфера в коллективе;

  • стабильность работы компании;

  • отношения с партнерами – поставщиками, арендодателями, спонсорами, СМИ и т.д.;

  • успешность салона и его позиции на рынке, среди конкурентов.

 

Функциональные обязанности

Как стать администратором салона красоты?


Администратор салона – ответственная, многофункциональная должность. По сути, это и хостес, которая встречает гостей, и наставник, дающий инструкции персоналу, и заведующий хозяйственной частью, и кассир, принимающий оплату, и психолог, который улавливает эмоции, предугадывает желания клиента, и менеджер, владеющий техниками продаж. Весь функционал администратора можно разделить на четыре блока:

1. Администрирование:

  • обеспечение документооборота;

  • работа с базой клиентов;

  • ведение журнала записи клиентов;

  • ведение журнала учета рабочего времени сотрудников;

  • проведение инвентаризации;

  • контроль наличия расходных материалов;

  • контроль исправности и обеспечение стабильной работы оборудования;

  • организация рабочего места;

  • оформление торговых витрин;

  • контроль порядка и чистоты в помещениях салона.

2. Общение с клиентами заведения:

  • предварительная запись;

  • напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;

  • встреча клиентов (поприветствовать, помочь снять верхнюю одежду в холодное время года, предложить чай, кофе, другие напитки и т.д.);

  • прием входящих звонков;

  • консультирование по услугам, которые предоставляет салон;

  • продажа сопутствующих товаров (например, косметических продуктов) и услуг;

  • презентация товаров и услуг салона;

  • работа с постоянными клиентами;

  • оформление (анкетирование) новых клиентов;

  • регистрация в программе лояльности и т.д.

3. Работа с персоналом:

  • создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне;

  • нематериальная мотивация команды;

  • участие в подборе и собеседовании кандидатов на замещение вакантных должностей в компании;

  • организация обучения, стажировок сотрудников;

  • инструктаж персонала;

  • адаптация новичков;

  • учет рабочего времени;

  • контроль за работой мастеров салона;

  • контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка салона, санитарно-гигиенических норм (СанПиН);

  • контроль за внешним видом мастеров, трудовой дисциплиной.

4. Финансовые вопросы:

  • проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);

  • учет движения денежных средств;

  • финансовые отчеты;

  • аналитика. 

Перечень обязанностей может меняться в зависимости от салона, его владельца. Но в любом случае компетентность администратора, его умение решать конфликтные ситуации, работать с претензиями и положительными отзывами клиентов существенно влияют на имидж заведения, его репутацию. 


Плюсы и минусы работы администратора

Как стать администратором салона красоты?


Работа в индустрии красоты привлекает по многим причинам. Во-первых, люди хотят быть ухоженными, хорошо выглядеть всегда, поэтому услуги парикмахерских, студий маникюра и педикюра, массажных салонов и косметологических кабинетов востребованы. Во-вторых, приятно быть в курсе самых последних трендов, иметь возможность раньше других пробовать новые косметические продукты или инновационные процедуры. 

Однако, важно трезво оценивать все за и против. Поэтому предлагаем обратить внимание на положительные и отрицательные моменты. 

К плюсам работы администратора в салоне красоты можно отнести:

  • ежедневное общение с разными людьми;

  • полезные знакомства и интересные собеседники;

  • возможность пользоваться услугами салона по более приятным ценам;

  • возможность участвовать в ежегодных выставках, посвященных бьюти-индустрии, презентациях, мастер-классах;

  • возможность развиваться и расти как по горизонтали, так и по вертикали. 

Стоит помнить и о минусах такой работы:

  • продолжительный рабочий день (во многих заведениях – по 12 часов);

  • не всегда можно рассчитывать на полноценный отпуск;

  • постоянный контакт с химическими веществами (красителями, растворителями, косметическими средствами на эфирных маслах и т.д.) может спровоцировать развитие аллергических реакций;

  • зарплата администратора, как правило, складывается из небольшого оклада, процентов от выручки и премий, а значит, может быть не такой стабильной, как хотелось бы. 


Требования к претенденту на должность администратора

Как стать администратором салона красоты?


Ежедневная работа с людьми (как с сотрудниками, так и с клиентами), координация их действий, управление бизнес-процессами – дело серьезное и ответственное. Поэтому и требования к человеку, претендующему на должность администратора салона красоты, достаточно высоки. Рассмотрим подробнее, какими знаниями, умениями, профессиональными и личными качествами должен обладать хороший администратор:

Личные качества: 

  • доброжелательность;

  • умение собраться в стрессовой ситуации;

  • адекватное восприятие обратной связи (в том числе – критики и негатива);

  • грамотная речь с правильными ударениями в словах и минимальным количеством слов-паразитов;

  • вежливость; 

  • пунктуальность;

  • аккуратность;

  • умение работать в режиме многозадачности;

  • самодисциплина;

  • организаторские способности;

  • умение договариваться и убеждать;

  • умение разрешать конфликтные ситуации.

Администратор – визитная карточка своего салона, поэтому и выглядеть он должен соответствующе: иметь приятную внешность, быть ухоженным, подтянутым, пользоваться деликатным парфюмом, который не вызывает негативных эмоций у окружающих.

Образование и опыт работы:

  • Среднее специальное, профильное или среднее образование, которое будет дополнено курсами профессиональной переподготовки. Наличие диплома о высшем образовании будет существенным преимуществом, однако, как правило, главным требованием не является.

  • Приветствуется опыт работы на аналогичных позициях от 1 года. 

Профессиональные навыки:

  • Администратор должен иметь представление о бьюти-рынке и конкурентах, разбираться в специфике работы каждого сотрудника салона – будь то мастер маникюра или педикюра, специалист по депиляции, косметолог или парикмахер, знать весь спектр услуг, предоставляемых заведением, и правила этикета.

  • Ему необходимо свободно владеть ПК, смартфоном, планшетом, уметь работать с базами данных и большим объемом информации, иметь навыки продаж и ведения телефонных переговоров. В некоторых случаях может потребоваться опыт работы со специальными программами, например, «1С: Бухгалтерия», «1С: Салон красоты» или Y-clients, знания SMM-маркетинга. 

  • Обязательным требованием является оформление медицинской книжки. Поэтому стоит иметь в виду, что противопоказаниями для работы администратором в салоне красоты могут стать заболевания нервной системы и опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые патологии и психические расстройства, кожные заболевания и различные формы аллергий (особенно, если негативную реакцию вызывают косметические средства). 


Как стать администратором салона красоты?

Как стать администратором салона красоты?


Чтобы освоить тонкости администрирования в салоне красоты, необязательно оканчивать профильный вуз или среднее специальное учебное заведение. Однако, базовые знания и понимание того, как все устроено и как работают предприятия бьюти-индустрии, могут быть весомым конкурентным преимуществом. В нашей Академии есть курс «Администратор салона красоты», который предлагает дистанционно, в комфортном режиме познакомиться с особенностями профессии, освоить основы психологии и менеджмента, маркетинга и административно-хозяйственной деятельности в сфере услуг, узнать, как правильно вести управленческую документацию.


Все статьи


Преподаватели

 – Помогают разобраться с заданиями

 – Ответят на вопросы


Электронная библиотека

 – Более 10 000 книг

 – Более 3000 видео-лекций (вебинаров)

 – Библиотека постоянно пополняется

 – Все можно скачать и распечатать

 

Московский диплом

Московский диплом о повышении квалификации

100% он-лайн обучение

Полностью дистанционное повышение квалификации и переподготовка

Скидки и льготы

Для пенсионеров – 10%

Льготным категориям – дополнительные скидки


Рассрочка оплаты

Индивидуальный график платежей согласуйте с менеджером приемной комиссии.

Отзывы о НАДПО




Аудиоотзывы наших слушателей

Обратную связь выпускников можно послушать в реальном времени
Заявка на обучение или консультацию:

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Оставьте номер телефона и мы с удовольствием расскажем вам о нашей академии:
Ваша заявка принята
НАВЕРХ