Где заканчивается поддержка и начинается спасательство? Что можно рассказать родственникам клиента? Как реагировать на подарок от клиента и его звонок ночью? Психологи, особенно начинающие, часто оказываются в ситуациях, когда легко ошибиться и навредить клиенту, себе, процессу терапии. Поэтому мы разобрали частые ошибки начинающих психологов и способы их предотвращения.
Отсутствие конфиденциальности
Начинающие психологи часто нарушают конфиденциальность неосознанно: рассказывают интересный случай друзьям или родственникам за чашкой чая, пересказывают кейс коллегам или публикуют в соцсетях без разрешения клиента. Даже если имя не названо, человека могут выдать детали: город, профессия, семейная ситуация, необычный запрос.
Как избежать ошибки. Раскрывать информацию о клиенте можно только по требованию суда и в ситуациях, когда есть угроза его жизни или жизни другого человека. На супервизию и в соцсети можно выносить кейсы, но строго с согласия клиента и так, чтобы его нельзя было узнать.
Конфиденциальность — один из этических принципов в работе психолога. Изучить этику и стать профессиональным психологом можно на программе НАДПО.
Профессиональная переподготовка
от 10 месяцев (от 1480 часов)
Недостаток рефлексии и саморегуляции
Одна из трудностей начинающих психологов — отделить чувства клиента от своих. Например, клиент злится, молчит, обесценивает работу, и специалист начинает защищаться, раздражаться, спешить с советами или «спасать» клиента, чтобы быстрее снять напряжение.
Как избежать ошибки. После консультаций важно анализировать не только слова клиента, но и свои реакции: где хотелось перебить, доказать, пожалеть, дать совет, уйти от сложной темы. Если какая-то история слишком задевает, стоит вынести ее на супервизию или в личную терапию.
Может быть интересно
Рефлексия — это способность посмотреть на себя со стороны: на свои мысли, чувства, поступки и то, что за ними стоит. Цель рефлексии — понять, почему вы думаете, чувствуете или ведёте себя именно так. Например, человек рефлексирует, когда мысленно прокручиваете прошедший разговор: «А зачем я это вообще сказал?» Или когда после трудного дня, забыв о семье в угоду работе, спрашивает себя: «Что на самом деле для меня важно? Правильно ли я поступаю?»
Нарушение профессиональных границ
Границы размываются, когда специалист отвечает на сообщения и звонки клиента вне оговоренного времени, принимает дорогие подарки, бесплатно консультирует «на бегу», просит о помощи в личных делах или начинает встречаться с клиентом вне кабинета. Личные отношения мешают психологу сохранять объективность и помогать клиенту.
Как избежать ошибки. Еще до первой консультации важно обсудить формат работы: время и длительность сессий, способы связи, правила оплаты встреч, допустимость подарков и действия в кризисной ситуации.
Особенно осторожно стоит работать с родственниками, друзьями и знакомыми своих клиентов. В таких отношениях сложно сохранять нейтральность. Лучше заранее оценить риск двойных отношений и при необходимости направить человека к другому специалисту.
Кроме этого, психологу лучше не консультировать своих родных и знакомых.
Может быть интересно
Если клиент влюбился в психолога или психолог влюбился в клиента — это не катастрофа и не ошибка специалиста, а важная часть терапии. Влюбленность здесь работает как лакмусовая бумажка: показывает, какие потребности не закрыты и над чем стоит поработать. То есть бояться подобного не стоит, но важно подготовиться. Можно ли продолжить терапию? Стоит ли признаться в чувствах? Как реагировать на признание? И главное — как превратить влюбленность в возможность для роста? Обо всём этом рассказываем в статье.
Отсутствие системного метода работы
Еще одна типичная ошибка в работе психолога — отсутствие системы. Многие психологи работают в одном терапевтическом подходе, например, методами арт-терапии, гештальт-терапии, транзактного анализа. Но также многие используют интегративный подход: сочетают техники из разных направлений. В каком бы подходе ни работали вы, важно четко понимать, какие приемы и для чего вы используете. Применение психологических техник «по наитию» может снижать эффективность терапии и даже навредить клиенту.
Как избежать ошибки. Пройти системное обучение психологии: знать структуру сессии и этапы консультирования, методы психодиагностики и базовые принципы консультирования. При желании — углубленно изучить конкретный психотерапевтический подход.
Нет плана сессии
Часто психолог не знает, с чем придет клиент, в каком настроении и о чем захочет и не захочет говорить. Это нормально. Но если специалист не знает, из каких частей состоит сессия, не следит за временем и не подводит итоги — это ошибка психолога в работе.
Как избежать ошибки. Держите в голове структуру сессии: установить контакт, уточнить запрос на сегодня, собрать нужную информацию, поработать с главной темой, в конце подвести итог и запросить обратную связь.
Может быть интересно
В статье говорим о самом главном: как подготовиться к первой консультации и вести себя на встрече, зачем и какие вопросы задают психологи и что делать, если не хочется отвечать на них. Ликбез для тех, кто боится идти к специалисту или присматривается к профессии психолога и хочет лучше понять, что он делает.
Нереалистичные ожидания
Следующая типичная ошибка психолога — ждать, что после одной сессии клиент сразу все осознает, перестанет тревожиться и начнет жить иначе. А когда такого не случается, специалист расстраивается: клиент снова говорит о той же проблеме, не сделал упражнение или отменил встречу. Изменения редко идут по прямой: человек может сделать шаг вперед, испугаться, вернуться к привычной защите и только потом двигаться дальше. Это нормально.
Как избежать ошибки. Не обещайте себе и клиенту быстрых изменений. Вместо «мы решим вашу проблему» лучше говорить: попробуем разобраться, что с вами происходит, найти опору и изменить то, что мешает.
Стремление помочь всем и сразу
Эмпатия и желание быть полезным иногда заставляют психологов работать без выходных и брать в терапию все случаи, потому что «человеку же тяжело». В итоге специалист устает, злится на клиентов и может выгореть.
Как избежать ошибки. Оставляйте в расписании окошки и дни для отдыха. А перед тем как взять клиента в работу, стоит оценить свои силы и границы компетенции. Не всем нужно помогать лично: иногда профессиональнее направить клиента к более опытному коллеге, психологу другого профиля или психиатру.
Может быть интересно
Сегодня рынок психологических услуг огромен, но далеко не все люди, обращаясь к специалисту, получают желаемый результат. Кто-то годами посещает консультации без видимого прогресса, кто-то меняет психологов как перчатки, устраивая настоящий «шопинг», а кто-то сбегает после первой же сессии.
Желание понравиться клиенту
В эмпирическом исследовании, где супервизоры оценивали частоту ошибок у психотерапевтов, желание быть любимым клиентами получило самый высокий средний показатель — 3,37 из 4 баллов. Психологи-новички часто боятся быть «плохими»: расстроить клиента, показаться холодными, обозначить границы, выдержать паузу. Поэтому начинают утешать, советовать, объяснять, заполнять тишину. Но терапия держится не на том, чтобы клиенту всегда было приятно, а на том, чтобы рядом с психологом можно было честно встретиться с собой. Иногда это становится возможным только через фрустрацию.
Как избежать ошибки. Прежде чем поддержать, объяснить или дать совет, стоит на секунду остановиться и спросить себя: кому это нужно прямо сейчас — клиенту или мне, чтобы снять неловкость? Учитесь выдерживать паузу и недовольство клиента: иногда именно тишина или фрустрация дают человеку шанс встретиться с тем, чего он избегает. Если замечаете, что систематически боитесь обозначить границу или сказать неприятную, но важную вещь, — это хороший повод разобрать ситуацию на супервизии или в личной терапии.
Игнорирование времени, контекста и мотивации клиента
В статье Кеннета Альтшулера выделены четыре типичные ошибки психологов-консультантов: слишком быстро уходить в прошлое клиента, преждевременно работать с переносом, давать неподходящую поддержку и преждевременные сверхинтерпретации.
Как избежать ошибки. В начале работы уточняйте, что происходит в жизни клиента сейчас, какие есть риски и ресурсы, чего он хочет. Иногда в первую очередь нужно помочь человеку пережить острый период и вернуть опору, а уже потом переходить к глубоким темам.
Несоблюдение модели «взрослый-взрослый»
Неосознанно психолог может занять позицию родителя: учить, воспитывать, принимать решения за клиента и говорить ему, как ему «правильно» жить. Но бывает и наоборот: специалист оказывается в позиции ребенка — боится клиента, оправдывается, не может отказать, соглашается на любые условия. В обоих случаях равного контакта не получается, а эффективность терапии снижается.
Как избежать ошибки. Относитесь к клиенту как к взрослому человеку, который способен думать, выбирать и отвечать за свою жизнь. Психолог может поддержать, задать вопрос, заметить противоречие, предложить новый взгляд, но не берет на себя ответственность за жизнь клиента.
PROстарт в профессии психологаБесплатно отдаем комплект полезных материалов для будущих и начинающих психологов. Поможем выбрать специализацию, подготовиться к консультациям и быстро набрать клиентскую базу.
Начните карьеру с правильных шагов
Забрать Проведение бесплатных консультаций
Бесплатные консультации — основная ошибка начинающих психологов, которая часто начинается с хорошего намерения: «я пока новичок», «человеку трудно», «это подруга», «мне нужно набраться опыта». Но если бесплатная работа ничем не ограничена, она быстро превращается в услугу, которую легко отменить, обесценить или требовать снова. Психолог начинает чувствовать усталость и обиду, а клиент — не воспринимать встречи как серьезную работу.
Как избежать ошибки. Даже на старте полезно обозначать условия: сколько встреч будут бесплатными, для какой цели и в каком формате. Можно поставить небольшую стоимость или договориться о конкретном количестве учебных консультаций.
Игнорирование психологического контракта
Без ясных договоренностей клиент и психолог могут представлять работу совершенно по-разному. Например, клиент может думать, что допустимо писать в мессенджер в любое время, а психолог — что обсуждать вопросы можно только на сессии. В итоге возникает конфликт.
Как избежать ошибки. В начале работы обсудите длительность и частоту встреч, стоимость, правила отмены и переноса консультаций, способы связи, конфиденциальность и действия в кризисной ситуации. Психологический контракт дает ясность: что происходит в отношениях, на что можно рассчитывать и за что отвечает каждая сторона.
Гарантия результата
«Через пять сессий вы избавитесь от тревоги», «после нашей работы вы точно выйдете из созависимости», «ваши отношения наладятся» — такие обещания звучат привлекательно, но психолог не может их давать. На результат терапии влияют как действия психолога, так и активность клиента.
Как избежать ошибки. Гарантировать можно не конкретный результат, а качество своей работы: внимательное отношение, соблюдение границ, профессиональную этику, профессиональную компетентность и готовность обсуждать трудности. Вместо громких обещаний лучше объяснить, что терапия — это взаимодействие, сотрудничество.
Теория вместо практики
Начинающий психолог может знать много терминов, прочитать десятки книг и пройти несколько курсов, но растеряться перед живым человеком.
Как избежать ошибки. Теорию нужно закреплять практикой: участвовать в учебных консультациях, интервизиях, супервизиях, наблюдать за деятельностью опытных коллег. Важно не только знать названия техник, но и понимать, когда уместно их использовать, что делать, если клиент сопротивляется, и как завершить работу безопасно.
Игнорирование культурных различий
Психолог может незаметно оценивать клиента через собственные представления о норме. Но то, что кажется специалисту очевидным, может быть для клиента неприемлемым или небезопасным.
Как избежать ошибки. Не спешите оценивать семейные традиции, религиозные взгляды, отношение к браку, деньгам, воспитанию детей или возрасту. Лучше спрашивать: «Как это устроено в вашей семье?», «Что для вас важно?», «Какие последствия будет иметь это решение?». Задача психолога — понять мир клиента, а не сделать его похожим на свой.
Неправильный выбор метода терапии
Ошибка психолога-консультанта не всегда в самом методе. Проблема возникает, когда психолог выбирает метод, который знает лучше всего, а не тот, который подходит конкретному человеку. Например, предлагает много работать с чувствами клиенту в остром кризисе, которому сейчас важнее стабилизироваться и вернуть опору.
Как избежать ошибки. Отталкивайтесь от запроса, состояния, ресурсов и особенностей клиента. Спрашивайте себя: какую задачу решает этот метод, готов ли к нему клиент и какие риски есть сейчас? Если сомневаетесь, лучше обсудить случай на супервизии.
Консультировать окружающих без запроса
После обучения хочется сразу применять знания: объяснить подруге, почему она выбирает «не тех» мужчин, поставить диагноз родственнику, разобрать конфликт коллег. Но близкие редко готовы к такой помощи. Вместо благодарности они могут почувствовать давление, стыд или желание держаться подальше.
Как избежать ошибки. Не превращайте обычный разговор в консультацию, если человек об этом не просил. Можно выслушать, поддержать, задать осторожный вопрос, но не стоит интерпретировать и навязывать профессиональный взгляд.
Может быть интересно
Психолог не имеет права давать советы в директивном тоне, то есть говорить, что нужно делать и чего нельзя делать — любые решения клиент принимает самостоятельно. Но специалист может рекомендовать психологическую технику, список литературы или дать другой профессиональный совет. В статье рассказали подробнее, в чем разница.
Отказ от продвижения в соцсетях
Некоторые начинающие психологи считают, что хороший специалист не должен рассказывать о себе: «Если я профессионал, меня и так найдут». И сарафанное радио действительно может заработать, но еще полезно рассказать о себе в интернете.
Как избежать ошибки. Продвижение не обязательно означает навязчивую рекламу. Можно вести блог, объяснять сложные темы простыми словами, рассказывать о своей специализации, выступать на профессиональных мероприятиях.
Игнорирование личной терапии и супервизии
Психолог работает не только знаниями, но и собственной личностью. Его страхи, обиды, желание спасать, потребность нравиться или доказывать свою ценность могут незаметно влиять на работу. Например, клиент злится, а специалист начинает оправдываться; клиент говорит о насилии, а психолог слишком торопится «вытащить» его из ситуации, потому что сам не выдерживает тревогу.
Как избежать ошибки. Личная терапия помогает замечать свои уязвимые места и не переносить их на клиента. Супервизия позволяет посмотреть на работу со стороны, увидеть слепые зоны и не оставаться один на один со сложным случаем.
Подытожим. Ошибки психолога в консультировании на старте практики — это нормальная часть пути. Они помогают развиваться. Но часть проблем все-таки можно предотвратить. Большинство ошибок начинающих психологов связано с общими трудностями: нечеткие границы, недостаток структуры и желание быть хорошим для клиента любой ценой. Конфиденциальность, контракт, план сессии и трезвая оценка своих возможностей — это не формальности, а то, что защищает и клиента, и самого специалиста от выгорания и разочарования.
