Ошибки психолога в работе неизбежны, потому что консультирование — это сложный процесс, в котором специалист имеет дело с уникальным опытом конкретного человека. Профессионализм заключается не в том, чтобы никогда не ошибаться. Она — в способности замечать ошибки, анализировать их и корректировать свою работу.
В статье разобрали основные ошибки начинающего психолога, а также способы избежать и исправить их.
PROстарт в профессии психологаБесплатно отдаем комплект полезных материалов для будущих и начинающих психологов. Поможем выбрать специализацию, подготовиться к консультациям и быстро набрать клиентскую базу.
Начните карьеру с правильных шагов
Забрать Нарушение профессиональной этики
Нарушение профессиональной этики опасно тем, что психолог может навредить клиенту и испортить свою репутацию. Этический кодекс Российского психологического общества требует уважать автономию клиента, работать в пределах своей компетенции, избегать причинения вреда и конфликта интересов. Нарушение Кодекса может стать основанием для жалобы в Этический комитет РПО и последующего разбирательства.
Как исправить ошибку. Если психолог заметил, что нарушил этические принципы, важно не игнорировать ситуацию, а оценить последствия ошибки для клиента. В зависимости от ситуации может потребоваться признать ошибку перед клиентом, обсудить дальнейшие шаги и обратиться за помощью к супервизору.
Как избежать ошибки. Необходимо знать этические принципы работы психолога. Изучить их можно на нашей программе профпереподготовки.
Профессиональная переподготовка
от 10 месяцев (от 1480 часов)
Отсутствие конфиденциальности
Нарушение конфиденциальности может разрушить доверие клиента к психологу.
Как исправить ошибку. Психологу важно честно обсудить ситуацию с клиентом, признать свою ответственность и выяснить, какие последствия это могло иметь для человека. Если нарушение серьезное, стоит обратиться за консультацией к супервизору и определить дальнейшие действия.
Как избежать ошибки. Делать аудио- и видеозаписи сессий только с разрешения клиента. Описывать кейсы в блоге или на супервизии только с согласия клиента. Перед началом работы рекомендуется обсудить эти моменты, а также сообщить клиенту о ситуациях, в которых вы можете нарушить принцип конфиденциальности: если есть угроза жизни или здоровью клиента либо другого человека; при угрозе безопасности несовершеннолетнего; по постановлению суда.
Недостаток рефлексии и саморегуляции
Психолог, который плохо замечает собственные реакции, может не заметить контрпереноса — своих эмоциональных, когнитивных и поведенческих реакций на клиента. Контрперенос как таковой не ошибка психолога в консультировании: проблема возникнет, если его не распознать. Согласно исследованию, способность психолога управлять контрпереносом связана с лучшими результатами терапии (источник: «Управление контрпереносом и эффективная психотерапия: результаты метаанализа»).
Как исправить ошибку. Если личные реакции начали влиять на работу, важно остановиться и проанализировать ситуацию. Можно обсудить случай на супервизии.
Как избежать ошибки. После сессий полезно разбирать не только поведение клиента, но и свое:
-
что я почувствовал,
-
в какой момент захотелось защищать клиента, спорить, торопить или дистанцироваться
-
как это могло повлиять на мои действия.
Важно развивать навык рефлексии и задавать себе вопрос: на чем основана моя гипотеза о клиенте — на его словах и поведении или на моей реакции?
Дружба с клиентом (нарушение профессиональных границ)
Это частный случай нарушения профессиональных границ. Опасность в том, что терапевтические отношения перестают быть безопасным пространством для клиента. Он может начать подстраиваться под психолога, бояться его расстроить или скрывать важные переживания. А специалисту становится сложнее сохранять объективность: в принятии решений он может руководствоваться не профессиональными задачами, а личной симпатией или желанием сохранить хорошие отношения.
Как исправить ошибку. Если отношения с клиентом стали слишком личными, лучше обсудить это с супервизором, а клиента перенаправить к другому специалисту.
Как избежать ошибки. Профессиональные границы лучше устанавливать до того, как их придется защищать: заранее договориться о времени сессий, способах связи между встречами, условиях оплаты консультаций, допустимых форматах взаимодействия вне сессий. А если возникает конфликт интересов — сразу устранять его самостоятельно или с помощью супервизора.
Может быть интересно
Если клиент влюбился в психолога или психолог влюбился в клиента — это не катастрофа и не ошибка специалиста, а важная часть терапии. Влюбленность здесь работает как лакмусовая бумажка: показывает, какие потребности не закрыты и над чем стоит поработать. То есть бояться подобного не стоит, но важно подготовиться. Можно ли продолжить терапию? Стоит ли признаться в чувствах? Как реагировать на признание? И главное — как превратить влюбленность в возможность для роста? Обо всём этом рассказываем в статье.
Эмоциональное вовлечение
Сочувствие и эмпатия необходимы психологу, но чрезмерное эмоциональное вовлечение может мешать работе. Это опасно тем, что клиент может потерять ощущение собственной способности справляться с трудностями, а психолог рискует выгореть.
Как исправить ошибку. Если психолог заметил чрезмерное вовлечение, необходимо самостоятельно или с помощью коллег проанализировать свои чувства и вернуть ответственность клиенту.
Как избежать ошибки. Регулярно ходить на личную терапию и супервизию.
Отсутствие системного подхода в работе
Эта ошибка может превратить терапию в набор случайных разговоров и техник, а также снизить ее эффективность.
Как исправить ошибку. Если психолог понимает, что работает бессистемно, стоит остановить работу и проанализировать кейс: какие цели терапии, какие техники и методы подойдут, как отслеживается прогресс клиента.
Как избежать ошибки. Выбирать методы работы осознанно: учитывать запрос клиента, особенности его ситуации и собственную подготовку. Не использовать отдельные техники без понимания, для каких задач они подходят.
Нет плана сессии
Без плана важные темы могут остаться без внимания, а консультирование — без прогресса. Работа по плану помогает следовать главной цели терапии (решение клиентского запроса) и оценивать прогресс.
Как исправить ошибку. Если сессии уже проходят хаотично, психологу стоит вернуться к целям терапии: обсудить с клиентом текущие задачи, определить приоритеты и восстановить структуру дальнейшей работы.
Как избежать ошибки. Перед встречей полезно определять цель сессии и понимать, на каком этапе находится работа с клиентом. При этом важно сохранять гибкость и подстраивать терапию под состояние клиента.
Неправильный выбор метода терапии
Психолог может выбрать метод потому, что он ему нравится или хорошо знаком. Однако если метод не подходит клиенту, то не даст результата или даже ухудшит его состояние.
Как исправить ошибку. Если работа не приносит ожидаемого результата, важно пересмотреть гипотезу о проблеме, цели терапии и выбранные методы. При необходимости — изменить подход, обсудить случай на супервизии или направить клиента к специалисту с другой компетенцией.
Как избежать ошибки. Подбирать методы с учетом запроса и состояния клиента, показаний и ограничений конкретного подхода, а также собственной квалификации. Важно понимать не только как применять технику, но и зачем она нужна в конкретном случае.
Нереалистичные ожидания и гарантия результата
Ошибка — обещать клиенту быстрые изменения или гарантированный результат. Иногда запрос действительно решается за несколько встреч, но чаще терапия требует времени. Итог зависит не только от работы психолога, но и от особенностей запроса, состояния и мотивации клиента, его жизненных обстоятельств, регулярности посещения сессий и качества терапевтического альянса.
Как исправить ошибку. Если психолог сформировал у клиента завышенные ожидания, необходимо скорректировать их: объяснить, как устроен процесс терапии, от чего зависит результат и какую ответственность несут психолог и клиент.
Как избежать ошибки. В начале работы стоит обсуждать цели консультирования, возможные сроки и особенности процесса. Лучше не обещать конкретный результат, а объяснять, какие изменения возможны и какие факторы могут на них влиять.
Стремление помочь всем и сразу (работа на износ)
Желание быть полезным — естественная часть профессии, но попытка помочь каждому человеку — типичная ошибка в работе психолога. Это может привести к выгоранию специалиста и навредить клиентам. В тяжелых случаях при выгорании специалист может уйти из профессии (источник: «Выгорание и психологическое благополучие психотерапевтов: систематический обзор»).
Как исправить ошибку. Если психолог заметил признаки выгорания, полезно сократить количество клиентов и больше отдыхать. При выраженном истощении важно обратиться за личной терапией и супервизией.
Как избежать ошибки. Планировать нагрузку. Можно поработать в разном режиме и определить, сколько сессий в день вам комфортно проводить. И сколько дней в неделю вы можете работать без истощения.
Несоблюдение модели «взрослый-взрослый»
Из лучших побуждений психолог может директивно давать клиенту советы и принимать за него решения. Это ошибка, потому что такой подход инфантилизирует клиента. Вместо развития способности понимать себя и брать ответственность за свою жизнь человек может начать ждать инструкций от психолога и зависеть от его мнения.
Как исправить ошибку. Чтобы вернуться в модель «взрослый-взрослый», можно обсудить с клиентом, что именно он хочет изменить, какие решения ему подходят и какие шаги он готов сделать прямо сейчас.
Как избежать ошибки. Придерживаться партнерства и через терапевтические вопросы помогать клиенту самому находить решения проблем.
Непонимание границ своей компетенции
Психолог может столкнуться с запросами, которые требуют дополнительной подготовки, например, с тяжелыми психическими состояниями, выраженным суицидальным риском, зависимостями. Ошибка — пытаться помочь таким клиентам, если нет необходимой подготовки. Психолог может выгореть, а клиент — потерять время и не получить необходимую помощь.
Как исправить ошибку. Если психолог понял, что взял случай, выходящий за пределы его компетенции, то необходимо обсудить это с клиентом и перенаправить его к коллеге, который работает с подобными запросами.
Как избежать ошибки. Регулярно проходить повышение квалификации, а также иметь под рукой контакты коллег с разными профилями работы, чтобы при необходимости перенаправить к ним клиента.
Проведение бесплатных консультаций
Такая практика обесценивает профессиональную деятельность психолога и истощает специалиста.
Как исправить ошибку. Пересмотреть условия работы.
Как избежать ошибки. Если у вас есть ресурс, то можно заниматься благотворительностью, а также проводить короткие ознакомительные бесплатные консультации, но такая работа не должна занимать большую часть практики.
Игнорирование терапевтического контракта
Терапевтический контракт — это договоренность между психологом и клиентом о том, как будет проходить работа: цели, частота и продолжительность встреч, общение между консультациями и другие условия.
Игнорирование терапевтического контракта опасно тем, что границы и ожидания в терапии могут оставаться неясными. Например, клиент может ожидать, что психолог будет отвечать ему в любое время, переносить встречи без ограничений или решать за него проблемы. Без контракта могут возникать конфликты, разочарование и нарушение профессиональных границ.
Как исправить ошибку. Вернуться к обсуждению условий работы.
Как избежать ошибки. Рекомендуется заключать письменный или устный терапевтический контракт в самом начале работы.
Теория вместо практики
Теория важна, но психологу полезно как можно раньше начать практику, потому что именно в работе с реальными запросами формируются профессиональные навыки: умение выстраивать контакт, задавать вопросы, выбирать подходящие методы помощи и анализировать результаты.
Как исправить ошибку. Если не хватает практических навыков, можно пройти дополнительное обучение или практиковаться под супервизией.
Как избежать ошибки. При выборе программы обучения важно обращать внимание не только на объем теории, но и на наличие практических занятий, отработки навыков консультирования, обратной связи от преподавателей и возможности попробовать себя в работе с клиентскими ситуациями. Именно такой формат обучения предлагает НАДПО.
Профессиональная переподготовка
от 10 месяцев (от 1480 часов)
Желание сразу увидеть результат
Иногда начинающие психологи стараются сделать как можно больше уже на первых встречах: дать много техник, объяснений и рекомендаций. Это может перегрузить клиента и нарушить естественный темп терапии.
Как исправить ошибку. Пересмотреть методы терапии и двигаться в темпе клиента. Можно обсудить с клиентом его ощущения от процесса, уделить больше внимания исследованию его опыта.
Как избежать ошибки. Ориентироваться на готовность клиента, его ресурсы и цели терапии.
Игнорирование культурных различий
Еще одна типичная ошибка психолога-консультанта, потому что это мешает выстроить доверительные отношения с клиентом. Согласно исследованию, проведенному американскими психологами, чем выше клиенты оценивали культурную открытость психолога — уважение к их опыту и отсутствие позиции «я лучше знаю, как правильно» — тем сильнее был рабочий альянс. Более высокая культурная открытость специалиста также была связана с улучшением результатов терапии (источник: «Культурная скромность: измерение открытости по отношению к клиентам из разных культур»).
Как исправить ошибку. Признать, что специалист мог неправильно интерпретировать ситуацию, и обсудить с клиентом его взгляды, ценности и культурный контекст.
Как избежать ошибки. Развивать культурную чувствительность и работать в системе ценностей клиента.
Консультирование окружающих без запроса
Непрошеная психодиагностика и психологическая помощь могут испортить даже самые хорошие отношения. Представьте: родственник рассказывает о проблемах на работе — и слышит интерпретацию своих защитных механизмов вместо обычной, человеческой поддержки. Кроме того, этика запрещает консультировать знакомых, особенно родственников и друзей.
Как исправить ошибку. Признать, что диагностика или рекомендации были неуместны, и дальше разделять личное общение и работу.
Как избежать ошибки. Не использовать знания психологии для анализа людей без их согласия. Если близкий человек просит помощи, лучше рекомендовать ему другого специалиста. Но, например, можно поделиться техниками самопомощи.
Может быть интересно
Психолог не имеет права давать советы в директивном тоне, то есть говорить, что нужно делать и чего нельзя делать — любые решения клиент принимает самостоятельно. Но специалист может рекомендовать психологическую технику, список литературы или дать другой профессиональный совет. В статье рассказали подробнее, в чем разница.
Отказ от соцсетей
Если вы планируете расширять клиентскую базу, то будет ошибкой игнорировать ведение соцсетей, потому что так клиентам сложнее узнать о вас. По данным исследований сотрудников Института психологии РАН, почти 64% опрошенных сообщили, что стали бы искать в соцсетях информацию о психологе, к которому планируют обратиться.
При выборе специалиста пользователи обращают внимание на его образование, фотографии и отзывы. Наиболее привлекательным кажется профиль, где информация о специалисте сочетается со статьями, клиентскими историями и профессиональным юмором.
Зарубежные психологи отмечают схожую тенденцию. Например, по данным исследования, проведенного в Университете Зигмунда Фрейда в Вене, почти 45% клиентов искали дополнительную информацию о своем терапевте, а 80% из них делали это в интернете. Людей интересовали образование и профессиональный опыт специалиста, а также личная информация о нем (источник: «Ищут ли пациенты своих психотерапевтов в интернете? Экспериментальное исследование среди пациентов, проходящих психотерапию»).
Другое исследование, проведенное психологами Университета Южного Иллинойса в Эдвардсвилле, показало, что найденные в интернете сведения о психотерапевте могут влиять на решение обратиться к нему или выбрать другого специалиста (источник: «Поиск психотерапевтов в Google: может ли информация в интернете повлиять на решение потенциальных клиентов?»).
Как исправить ошибку. Оформить профессиональный профиль в 1–2 соцсетях.
Как избежать ошибки. Продумать профессиональное присутствие в интернете: рассказывать о своей квалификации и подходе к работе, публиковать посты и статьи на актуальные психологические темы.
Консультирование самого себя
У психологов тоже есть защитные механизмы психики, когнитивные искажения и слепые зоны. Например, психолог может знать, что такое интеллектуализация, но вместо живого проживания утраты начать анализировать стадии горевания, искать исследования и объяснять себе происходящее профессиональными терминами. Работа вроде бы идёт, но болезненная тема остается нетронутой и может повлиять на терапию с клиентами.
Как исправить ошибку. Пойти в личную терапию.
Как избежать ошибки. Психолог может вести дневник самонаблюдения, использовать навыки эмоциональной регуляции и другие техники. Ошибка — заменить самоанализом личную терапию, особенно при травмах, утратах и кризисах.
Игнорирование личной терапии и супервизии
Личная терапия и супервизия решают разные задачи. Супервизия помогает ответить на вопрос «Что происходит в моей работе с клиентом?» Личная терапия — на вопрос «Что происходит со мной и как это может влиять на мою работу?»
Игнорирование личной терапии и супервизии может привести к тому, что личные проблемы психолога начнут управлять его работой. Например, специалист, который боится конфликтов, может избегать конфронтации с клиентом, а это важная и неотъемлемая часть психотерапии.
Как исправить ошибку. Пойти в личную терапию и на супервизию.
Как избежать ошибки. Профстандарт «Психолог-консультант» рекомендует специалистам первые три года работать под супервизией, а позже проходить индивидуальную или групповую супервизию не реже одного раза в три месяца.
В международной практике требования могут быть строже. Например, стандарты Европейской ассоциации психотерапии предусматривают не менее 250 часов собственного психотерапевтического опыта, а также минимум 300 часов практики под постоянной супервизией, включая не менее 150 часов самой супервизии.
Начинающему психологу необязательно знать ответ на каждый вопрос клиента и проводить каждую сессию идеально. Гораздо важнее научиться видеть границы своей компетенции и замечать моменты, когда личные чувства начинают влиять на профессиональные решения.
