Уважаемые слушатели!
Мы снизили цены на программы, особенно востребованные сейчас. Повышайте качество жизни и улучшайте уровень профессиональной квалификации в любой ситуации.
Подробнее
Техподдержка без выходных с 8.00 до 20.00
Профессиональный личный куратор
Документы вносятся в государственный реестр (ФИС ФРДО)
Платформа СДО 24/7
Бессрочный доступ к курсу и библиотеке вебинаров
Бесплатный доступ к библиотеке Библиоклуб
Цель программы повышения квалификации «Практикум по психологии общения с клиентами» – овладение базовыми коммуникативными навыками для ведения консультативной беседы с клиентом и продвижения товаров и услуг через консультативные продажи.
Тема может быть интересна и полезна:
| №пп |
Наименование дисциплин |
Общая трудоемкость, в акад. часах |
Работа обучающегося в СДО |
Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З) |
||
| Лекции | Тестирование |
Практические занятия |
||||
|
1 |
Преодоление ограничивающих убеждений специалиста и клиента с помощью техник «Волшебный рефрейминг» и «Ревизия опыта» |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
2 |
Технология присоединения к собеседнику в процессе управления беседой (искусство вести за собой) |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
3 |
Базовые приёмы слушания в консультативной беседе с клиентом и в консультативных продажах |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
4 |
Искусство задавать вопросы в консультативной беседе для выяснения актуальных потребностей и запроса клиента |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
5 |
Преодоление деструктивных эмоциональных состояний собеседника и его «сопротивления» взаимодействию со специалистом |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
Итоговая аттестация |
2 |
Итоговое тестирование |
||||
|
ИТОГО |
32 |
|||||
100%
оригинальный продукт, разработанный с нуля почетными работниками образования
от 5 лет
стаж практической работы тех, кто разрабатывал курс
80%
преподавателей – кандидаты наук в своей области
Программы составлены
по ФГОС
Лицензия Министерства
образования РФ № 039872
Член союза
АНО ДПО
ТОП-3 лучших
1. Программа повышения квалификации «Практикум по психологии общения с клиентами» проводится в виде онлайн-занятий.
2. Цель каждого занятия – практическое овладение конкретными техниками вербального и невербального общения, которые сразу можно применить для решения трудностей, которые возникают в процессе консультативной беседы с клиентом и в консультативных продажах.
3. Онлайн-занятия со слушателями проводятся в Zoom, 1 раз в неделю по установленному графику. Во время занятий организуется работа в парах и малых группах, выполняются и обсуждаются упражнения, кейсы и техники, проводится групповая дискуссия.
4. Все учебные материалы (теоретическая часть, тесты, список литературы, методические рекомендации) размещаются в системе дистанционного обучения (СДО). Слушатели получают к ней доступ и имеют возможность изучать материалы в любое удобное время.
По окончании курса слушатели проходят итоговое тестирование и получают удостоверение о повышении квалификации.Во время прохождения программы слушатели научатся:
1. Преодолевать личные и профессиональные убеждения специалиста, препятствующие контакту с клиентом с помощью техники «Волшебный рефрейминг»; владеть техникой «Ревизия опыта» для прояснения убеждений клиента как способа работы с его возражениями и сомнениями.
2. Использовать в процессе консультативной беседы техники невербального присоединения к собеседнику/клиенту и этим вызывать его неосознанное доверие и самораскрытие; применять вербальные приёмы персонализации и технику «Создание раппорта» с собеседником.
3. Применять приёмы нерефлексивного и рефлексивного слушания клиента; приёмы демонстрации эмпатического понимания клиента; использовать в практике консультативной беседы технику «Отражение чувств и уточнение точки зрения клиента».
4. Владеть техникой постановки открытых вопросов для выяснения скрытых намерений клиента; техникой постановки уточняющих вопросов для прояснения ожиданий клиента; стратегий задавания вопросов с помощью схемы Р. Дилтса «Пирамида логических уровней».
5. Применять вербальные приёмы нейтрализации отрицательных эмоций и манипулятивных высказываний клиента; владеть вербальными стратегиями работы с сопротивлением клиента как защитным поведением; владеть техникой быстрого вхождения специалиста в ресурсное состояние после консультативной беседы с «трудным клиентом» с помощью техники «Метаморфозы».
Обучаясь в НАДПО, вы получаете поддержку наставника-профессионала HR в трудоустройстве, а именно:
Помощь в составлении резюме и поиске новой высокооплачиваемой работы
Чек-лист, как выбрать компанию для трудоустройства на долгие годы
Еженедельная рассылка с подбором вакансий по интересному направлению
Консультация, как быстро и эффективно проходить испытательный срок
Ответы на вопросы, как достичь профессионального роста, как избежать выгорания и т.д.
Чирченко Анна Александровна
Руководитель отдела персонала АНО ДПО "НАДПО"
Эксперт в подборе кадров, консультант по профессиональной ориентации
Имеет опыт работы более 15 лет в крупнейших Российских и Европейских компаниях
Прошла более 50 курсов повышения квалификации по различным направлениям в HR
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
| №пп | Наименование дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. часах | Работа обучающегося в СДО | Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | ||
| Лекции | Тестирование | Практические занятия | ||||
|
1 |
Преодоление ограничивающих убеждений специалиста и клиента с помощью техник «Волшебный рефрейминг» и «Ревизия опыта» |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
2 |
Технология присоединения к собеседнику в процессе управления беседой (искусство вести за собой) |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
3 |
Базовые приёмы слушания в консультативной беседе с клиентом и в консультативных продажах |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
4 |
Искусство задавать вопросы в консультативной беседе для выяснения актуальных потребностей и запроса клиента |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
5 |
Преодоление деструктивных эмоциональных состояний собеседника и его «сопротивления» взаимодействию со специалистом |
6 |
2 |
1 |
3 |
З |
|
Итоговая аттестация |
2 |
Итоговое тестирование |
||||
|
ИТОГО |
32 |
|||||
* - по состоянию на 12 мая 2022 года
Программы дистанционного обучения в Национальной академии дополнительного профессионального образования делятся по направлениям и предусматривают получение образования в рамках профессиональной переподготовки или повышения квалификации. Выберите интересующее вас направление, в каждом из них наши преподаватели подготовили для вас свыше 10 курсов обучения, длительностью свыше 100 часов дистанционного обучения, по окончании которых вы получите дипломы и самые полезные значения, которые обязательно пригодятся вам в вашей работе и помогут стать еще более профессиональнее в вашей сфере.
Мы понимаем, что образование имеет первостепенную важность в современном мире, умения и знания, подкрепленные дипломом – залог успешного карьерного роста. Также мы понимаем, что в современном мире крайне сложно найти время для получения образования, поэтому все наши программы качественно адаптированы под дистанционный формат обучения – вам не нужно никуда ездить и тратить время на дорогу, более того – дистанционная форма обучения позволяет учиться в более гибком графике.
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
