«Практикум. Коммуникативные навыки специалиста в консультативной беседе и в консультативных продажах»
«

Практикум. Коммуникативные навыки специалиста в консультативной беседе и в консультативных продажах

» (32 ч.)

Описание

Программа

Учебный план

Отзывы

Удостоверение

Тип документа:
Срок действия программы:
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
15 500 ₽   11 900 ₽
- 23 %
15 500 ₽
11 900 ₽
Внимание!
Цены действительны до 25 апреля 2021 года!

Цель программы:

Цель программы повышения квалификации «Практикум. Коммуникативные навыки специалиста в консультативной беседе и в консультативных продажах» – овладение базовыми коммуникативными навыками для ведения консультативной беседы с клиентом и продвижения товаров и услуг через консультативные продажи.

Тема может быть интересна и полезна:

- психологам, которые уже ведут профессиональную консультативную практику и хотят ее расширить, в том числе в формате онлайн-консультаций;

- начинающим психологам, которые планируют начать консультативную практику и создавать клиентскую базу;

- специалистам помогающих профессий, желающим повысить свою результативность через умение формировать в разговоре с клиентами их готовность к сотрудничеству;

- всем тем, кому важно уметь прояснять истинные потребности, желания и намерения клиентов через коммуникативное взаимодействие.

Ведущая курса Егорова Наталья Николаевна — доцент кафедры общей психологии и гуманитарных дисциплин ФГОУ ВО «Соликамский государственный педагогический институт» (филиал ПГНИУ, г. Пермь), руководитель кафедры психологии и коррекционной педагогики СГПИ (филиал) ПГНИУ.

Основные задачи программы:


№пп

Наименование дисциплин

Общая трудоемкость, в акад. часах

Работа обучающегося в СДО

Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)

Лекции  Тестирование 

Практические занятия 

1

Преодоление ограничивающих убеждений специалиста и клиента с помощью техник «Волшебный рефрейминг» и «Ревизия опыта»

6

2

1

3

З

2

Технология присоединения к собеседнику в процессе управления беседой (искусство вести за собой)

6

2

3

З

3

Базовые приемы слушания в консультативной беседе с клиентом и в консультативных продажах

6

2

1

3

З

4

Искусство задавать вопросы в консультативной беседе для выяснения актуальных потребностей и запроса клиента

6

2

1

3

З

5

Преодоление деструктивных эмоциональных состояний собеседника и его «сопротивления» взаимодействию со специалистом

6

2

1

3

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

32

Методы обучения

1.         Программа повышения квалификации «Практикум. Коммуникативные навыки специалиста в консультативной беседе и в консультативных продажах» проводится в виде онлайн-занятий.

2.         Цель каждого занятия – практическое овладение конкретными техниками вербального и невербального общения, которые сразу можно применить для решения трудностей, которые возникают в процессе консультативной беседы с клиентом и в консультативных продажах.

3.         Онлайн-занятия со слушателями проводятся в Zoom, как правило, 1 раз в неделю по установленному графику. Во время занятий проводится работа в парах и малых группах, выполняются и обсуждаются упражнения и техники, проводится групповая дискуссия, осуществляется постоянная обратная связь от преподавателя. Все учебные материалы (теоретическая часть, тесты, список литературы, методические рекомендации) размещаются в системе дистанционного обучения (СДО), к которой слушатели получают доступ и могут изучать в любое удобное время.

4.         По окончании практикума слушатели проходят итоговое тестирование и получают удостоверение о повышении квалификации.

Результат обучения

Во время прохождения программы слушатели научатся:

1.   преодолевать личные и профессиональные убеждения специалиста, препятствующие контакту с клиентом с помощью техники «Волшебный рефрейминг», владеть техникой «Ревизия опыта» для прояснения убеждений клиента как способа работы с его возражениями и сомнениями;

2.   использовать во процессе консультативной беседы техники невербального присоединения к собеседнику/клиенту и этим вызывать его неосознанное доверие и самораскрытие, применять вербальные приемы персонализации и технику «Создание раппорта» с собеседником;

3.   применять приемы нерефлексивного и рефлексивного слушания клиента, приёмы демонстрации эмпатического понимания клиента, использовать в практике консультативной беседы технику «Отражение чувств и уточнение точки зрения клиента»;

4.   владеть техникой постановки открытых вопросов для выяснения скрытых намерений клиента, техникой постановки уточняющих вопросов для прояснения ожиданий клиента, стратегий задавания вопросов с помощью схемы Р. Дилтса «Пирамида логических уровней»;

5.   применять вербальные приемы нейтрализации отрицательных эмоций и манипулятивных высказываний клиента, владеть вербальными стратегиями работы с сопротивлением клиента как защитным поведением, владеть техникой быстрого вхождения специалиста в ресурсное состояние после консультативной беседы с «трудным клиентом» с помощью техники «Метаморфозы».


Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании. 
  2. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  3. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
  4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
  5. СНИЛС.
Посмотрите программу Изучите учебный план Ознакомьтесь с отзывами

«Практикум. Коммуникативные навыки специалиста в консультативной беседе и в консультативных продажах»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

1

Преодоление ограничивающих убеждений специалиста и клиента с помощью техник «Волшебный рефрейминг» и «Ревизия опыта»

6

2

1

3

З

2

Технология присоединения к собеседнику в процессе управления беседой (искусство вести за собой)

6

2

3

З

3

Базовые приемы слушания в консультативной беседе с клиентом и в консультативных продажах

6

2

1

3

З

4

Искусство задавать вопросы в консультативной беседе для выяснения актуальных потребностей и запроса клиента

6

2

1

3

З

5

Преодоление деструктивных эмоциональных состояний собеседника и его «сопротивления» взаимодействию со специалистом

6

2

1

3

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

32




Заявка на обучение и консультацию:

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Оставьте номер телефона и мы с удовольствием расскажем вам о нашей академии:
Ваша заявка принята
*Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных.


НАВЕРХ