☞ Войти в систему дистанционного обучения ☜

Уважаемые слушатели!

Мы снизили цены на программы, особенно востребованные сейчас. Повышайте качество жизни и улучшайте уровень профессиональной квалификации в любой ситуации.
Подробнее

Скрыть
8 800 600 69 16
8(499)490-06-81
c 8.00 до 21.00 (мск), без выходных

Записаться на обучение
«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»
«Основы работы консультанта в службе телефона доверия» (72 ч.)

Описание

Программа

Учебный план

Отзывы

Удостоверение

Тип документа:
Срок действия удостоверения :
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
9 900 ₽   6 300 ₽
- 36 %
Записаться на обучение
Полная цена:
9 900 ₽
6 300 ₽
до 11 декабря 2022 года!
баннер издательства МИФ
Star

Киноклуб. Психологический разбор фильмов

Техподдержка без выходных с 8.00 до 20.00

Профессиональный личный куратор

Документы вносятся в государственный реестр (ФИС ФРДО)

Платформа СДО 24/7

Бессрочный доступ к курсу и библиотеке вебинаров

Бесплатный доступ к библиотеке Библиоклуб

Цель программы:

Служба доверия – это специализированная структура, которая принимает звонки от граждан, находящихся в стрессовой ситуации, и разговаривает с ними с целью помочь справиться с переживаниями.

Главная задача консультанта службы доверия – обеспечить помощь нуждающимся посредством доверительного диалога и психологического консультирования. Такой сотрудник, помимо компетенций в сфере психологического анализа, должен обладать отзывчивостью, внимательностью, развитым чувством эмпатии и высокой скоростью реакции для быстрого принятия решений.

Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка специалистов, владеющих антикризисными и антистрессовыми методами проведения экстренной психологической консультации.

Основные задачи программы:

1.    Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.

2.    Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.

2.1. Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).

2.2. Познакомиться со спецификой консультирования подростков.

3.    Изучить возможные причины эмоционального выгорания консультанта.

4.    Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.

4.1. Классификация запросов.

4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.

4.3. Научиться работать с обращениями в связи с горем.

4.4. Освоить, какие бывают нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).

4.5. Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).

5.    Разобрать ошибки консультанта в беседе.

№пп

Наименование дисциплин

Общая трудоемкость, в акад. часах

Работа обучающегося в СДО 

Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)

Лекции  Тестирование 

Практические занятия 

1

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

13

10

1

2

З

2

Особенности и методики телефонного консультирования

16

11

1

4

З

 2.1.  Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)
         
 2.2. Специфика консультирования подростков
         

3

Эмоциональное выгорание консультанта

13

8

1

4

З

4

Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними

15

10

1

4

З

 4.1.  Классификация запросов
         
 4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты
         
 4.3. Обращения в связи с горем
         
 4.4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)
         
 4.5. Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)
         

5

Ошибки консультанта в беседе

13

8

1

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

72

Почему нашему образовательному учреждению можно доверять?

100%

оригинальный продукт, разработанный с нуля почетными работниками образования

от 5 лет

стаж практической работы тех, кто разрабатывал курс

80%

преподавателей – кандидаты наук в своей области

Почему нашему образовательному учреждению можно доверять?

Научим именно тому, что понадобится вам в работе

Емкая информация без "воды" для старта в профессии с нуля или улучшения компетенций на текущем месте работы

В материалах учтены изменения в отрасли, а также нововведения

Программы составлены по ФГОС

Программы составлены
по ФГОС

Лицензия Министерства образования РФ № Л035-01298-77/00181484

Лицензия Министерства
образования РФ № Л035-01298-77/00181484

Член союза АНО ДПО

Член союза
АНО ДПО

ТОП-3 лучших онлайн организаций образования РФ

ТОП-3 лучших онлайн-организаций образования РФ

 Общение с другими слушателями в закрытом чате в Telegram

Общение с другими
слушателями в закрытом чате в Telegram

Покажите наш курс работодателю и убедитесь, что полученных знаний достаточно для соответствия занимаемой должности

Методы обучения

1. Мы разработали образовательную программу повышения квалификации по основам работы консультанта в службе телефона доверия так, чтобы обучение давалось легко без потери качества. И слушатели проходили профессиональную переподготовку до конца, не бросали на полпути из-за огромного объема информации и сложных заданий. Могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

  • Курс сжатый, но качественный. Педагоги отобрали для лекций и вебинаров самую важную информацию, основываясь на требованиях профессиональных стандартов, ФГОС, личном трудовом опыте. Теоретические материалы изложены понятным языком, в концентрированном виде, без «воды» и лирических отступлений не по теме.
  • Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачёты можно в удобное время в пределах учебного графика.
  • Мы помогаем слушателям не бояться тестов, зачётов, экзамена. Например, даём 3 попытки, чтобы сдать итоговый междисциплинарный экзамен. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию.

3. Мы используем несколько видов контента для теоретической подготовки по программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

  • Материалы курса – методички, лекции по программе. Тексты учебных материалов загружены в СДО в виде PDF-файлов. С ними удобно работать: неоднократно перечитывать, скачивать, распечатывать.
  • Библиотека вебинаров. Вебинары есть не по всем темам учебного плана. Библиотека вебинаров постоянно пополняется. Вы имеете неограниченный доступ к вебинарам по всем программам Академии.

4. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в «полевых условиях».

Результат обучения

  • Вы владеете актуальными приемами оказания экстренной психологической помощи по телефону доверия, можете консультировать нуждающихся в кризисных и конфликтных ситуациях, умеете грамотно вести беседу, быстро реагируя на травмирующие ситуации.
  • Вы можете применять полученные знания в работе консультанта телефона доверия в службах неотложной психологической помощи.
  • После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца о повышении квалификации.
  • По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Преподаватели направления

Помощь профессионального наставника в построении карьеры

Обучаясь в НАДПО, вы получаете поддержку наставника-профессионала HR в трудоустройстве, а именно:

Помощь в составлении резюме и поиске новой высокооплачиваемой работы

Чек-лист, как выбрать компанию для трудоустройства на долгие годы

Еженедельная рассылка с подбором вакансий по интересному направлению

Консультация, как быстро и эффективно проходить испытательный срок

Ответы на вопросы, как достичь профессионального роста, как избежать выгорания и т.д.

Чирченко Анна Александровна

Руководитель отдела персонала АНО ДПО "НАДПО"


Эксперт в подборе персонала, консультант по профессиональной ориентации

Практик с опытом работы +15 лет в крупнейших Российских и Европейских компаниях

Прошла +50 курсов повышения квалификации в HR

Участник международных выставок и семинаров

Прошла обучение в Русской Школе Управления по направлению "Эффективное построение системы обучения и развития персонала"

Эксперт-практик направлений: разработка системы оценки, адаптации и мотивации персонала, проведение тренингов, а также индивидуальных коуч-сессий

Оставьте заявку на обучение

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

и получите информацию, как трудоустроиться после получения диплома
Ваша заявка принята

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании. 
  2. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  3. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
  4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
  5. СНИЛС.
  6. Документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.
Больше программ данного направления

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Еще больше программ данного направления можно запросить у персонального менеджера:
Ваша заявка принята
Посмотрите программу Изучите учебный план Ознакомьтесь с отзывами

«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

1

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

13

10

1

2

З

2

Особенности и методики телефонного консультирования

16

11

1

4

З

 2.1.  Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)
         
 2.2. Специфика консультирования подростков
         

3

Эмоциональное выгорание консультанта

13

8

1

4

З

4

Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними

15

10

1

4

З

 4.1.  Классификация запросов
         
 4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты
         
 4.3. Обращения в связи с горем
         
 4.4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)
         
 4.5. Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)
         

5

Ошибки консультанта в беседе

13

8

1

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

72

Гузова Анастасия, г.Артём
Сердечно благодарю за курс «Основы работы консультанта в службе телефона доверия». Четкая структура, много материала, вебинаров. А также порадовало обилие алгоритмов работы в разных подходах.
Гузова Анастасия, г.Артём , 23.03.2022
Капитурова Марина Анатольевна, г.Пенза
В НАДПО я обучаюсь уже больше полугода, прошла три курса, впереди ещё два. Я хочу стать супер специалистом в своей профессии (психолог) и НАДПО для меня находка. Очень качественный материал, много вебинаров, методик, тестов. А главное, доступ остаётся и после окончания курса. И цена очень даже доступная, также можно оплачивать в рассрочку.
Капитурова Марина Анатольевна, г.Пенза , 13.12.2021
Нечаева Екатерина, г.Калуга
Думаю, что программа больше подойдёт начинающим психологам, с небольшим опытом (это как раз мой случай), всё расписано понятно, без слишком сложных терминов, довольно подробно, много примеров для реальных консультаций. Как подготовительная база для телефона доверия, по моему мнению, даёт достаточно информации. Также будет интересно социальным работникам, воспитателям, имеющим дело с социальным сиротством и трудными подростками. Курс подойдёт вам, если хорошо, сами себя контролируете и можете обучаться самостоятельно.
Нечаева Екатерина, г.Калуга , 30.05.2021
Староверова Ольга Валентиновна, Подольск
Большое всем спасибо!!! Обязательно снова приду к вам учиться! Буду ждать темы для дошкольного психолога! Желаю всем удач!!!
Староверова Ольга Валентиновна, Подольск
Загрузить ещё...

Цель курсов повышения квалификации по направлению «Основы работы консультанта в службе телефона доверия» – дать знания по организационно-правовым основам деятельности, особенностям и принципам оказания экстренной психологической помощи по телефону. Все программы ориентированы на инновационные подходы в работе.

Курсы повышения для консультантов в службе телефона доверия предусматривают углубленное изучение выбранной специальности, получение всех необходимых знаний и умений для психологической помощи.

Программа повышения подготовлена преподавателями-специалистами, которые готовы поделиться своими знаниями и помочь освоить не только теоретическую, но и практическую специфику курса. Для комфортного обучения из любого города Национальная академия дополнительного профессионального образования предоставляет возможность дистанционного обучения по всем направлениям переподготовки. Вы сможете проходить курсы по ос9новам работы консультанта в службе телефона доверия в любое удобное для вас время.

Дистанционные курсы повышения квалификации длятся 72 часа, по окончании которых слушатели получат удостоверение установленного образца московского вуза, а самое главное – полезные знания и навыки, которые пригодятся в работе психологом.



Аудиоотзывы наших слушателей

Обратную связь выпускников можно послушать в реальном времени

С заботой о вас. Получайте документы любым удобным способом

Чтобы получить диплом или удостоверение после окончания обучения, вам не придётся ехать в наш офис лично.
Доставка документов НАДПО
Работаем с транспортными компаниями:
PickPoint boxberry Сбер Логистика
СДЕК DHL Почта России
Оставьте заявку, с вами свяжется наш менеджер и поможет выбрать самый подходящий для вас вариант доставки.

Заявка на обучение или консультацию:

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Оставьте номер телефона и мы с удовольствием расскажем вам о нашей академии:
Ваша заявка принята



Важные вопросы

Что даёт повышение квалификации?

Повышение квалификации дает возможность за короткое время получить новые знания, навыки и умения в рамках Вашей профессиональной деятельности.

По окончании программы повышения квалификации Вы получаете удостоверение, подтверждающее совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации.

Какое оборудование нужно для обучения в дистанционном формате?

Компьютер с доступом в интернет. Желательно наличие веб-камеры.

Какой документ я получу по окончании обучения?
По окончании программы профессиональной переподготовки (свыше 250 часов)  Вы получите диплом о профессиональной переподготовке.
После окончания программы повышения квалификации (от 16 часов) Вы получите удостоверение о повышении квалификации.
НАВЕРХ