☞ Войти в систему дистанционного обучения ☜
«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»
«

Основы работы консультанта в службе телефона доверия

» (72 ч.)

Описание

Программа

Учебный план

Отзывы

Удостоверение

Тип документа:
Срок действия удостоверения:
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
8 900 ₽   4 500 ₽
- 49 %
8 900 ₽
4 500 ₽
Внимание!
Цены действительны до 10 августа 2021 года!

Техподдержка без выходных с 8.00 до 20.00

Профессиональный личный куратор

Документы вносятся в государственный реестр (ФИС ФРДО)

Платформа СДО 24/7

Бессрочный доступ к курсу и библиотеке вебинаров

Доставим диплом почтой или отдадим вам лично в офисе

Цель программы:

Служба доверия – это специализированная структура, которая принимает звонки от граждан, находящихся в стрессовой ситуации, и разговаривает с ними с целью помочь справиться с переживаниями.

Главная задача консультанта службы доверия – обеспечить помощь нуждающимся посредством доверительного диалога и психологического консультирования. Такой сотрудник, помимо компетенций в сфере психологического анализа, должен обладать отзывчивостью, внимательностью, развитым чувством эмпатии и высокой скоростью реакции для быстрого принятия решений.

Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка специалистов, владеющих антикризисными и антистрессовыми методами проведения экстренной психологической консультации.

Основные задачи программы:

1.    Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.

2.    Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.

2.1. Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).

2.2. Познакомиться со спецификой консультирования подростков.

3.    Изучить возможные причины эмоционального выгорания консультанта.

4.    Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.

4.1. Классификация запросов.

4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.

4.3. Научиться работать с обращениями в связи с горем.

4.4. Освоить, какие бывают нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).

4.5. Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).

5.    Разобрать ошибки консультанта в беседе.

№пп

Наименование дисциплин

Общая трудоемкость, в акад. часах

Работа обучающегося в СДО 

Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)

Лекции  Тестирование 

Практические занятия 

1

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

13

10

1

2

З

2

Особенности и методики телефонного консультирования

16

11

1

4

З

 2.1.  Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)
         
 2.2. Специфика консультирования подростков
         

3

Эмоциональное выгорание консультанта

13

8

1

4

З

4

Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними

15

10

1

4

З

 4.1.  Классификация запросов
         
 4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты
         
 4.3. Обращения в связи с горем
         
 4.4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)
         
 4.5. Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)
         

5

Ошибки консультанта в беседе

13

8

1

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

72

Методы обучения

1. Мы разработали образовательную программу повышения квалификации по основам работы консультанта в службе телефона доверия так, чтобы обучение давалось легко без потери качества. И слушатели проходили профессиональную переподготовку до конца, не бросали на полпути из-за огромного объема информации и сложных заданий. Могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

  • Курс сжатый, но качественный. Педагоги отобрали для лекций и вебинаров самую важную информацию, основываясь на требованиях профессиональных стандартов, ФГОС, личном трудовом опыте. Теоретические материалы изложены понятным языком, в концентрированном виде, без «воды» и лирических отступлений не по теме.
  • Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачёты можно в удобное время в пределах учебного графика.
  • Мы помогаем слушателям не бояться тестов, зачётов, экзамена. Например, даём 3 попытки, чтобы сдать итоговый междисциплинарный экзамен. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию.

3. Мы используем несколько видов контента для теоретической подготовки по программам профессиональной переквалификации.

  • Материалы курса – методички, лекции по программе. Тексты учебных материалов загружены в СДО в виде word-файлов. С ними удобно работать: копировать или выделять нужную информацию, скачивать, распечатывать.
  • Библиотека вебинаров. Каждый вебинар посвящен одной теме.

4. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в «полевых условиях».

Результат обучения

  • Вы владеете актуальными приемами оказания экстренной психологической помощи по телефону доверия, можете консультировать нуждающихся в кризисных и конфликтных ситуациях, умеете грамотно вести беседу, быстро реагируя на травмирующие ситуации.
  • Вы можете применять полученные знания в работе консультанта телефона доверия в службах неотложной психологической помощи.
  • После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца о повышении квалификации.
  • По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании. 
  2. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  3. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
  4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
  5. СНИЛС.
Больше программ данного направления

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Еще больше программ данного направления можно запросить у персонального менеджера:
Ваша заявка принята
*Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных.
Посмотрите программу Изучите учебный план Ознакомьтесь с отзывами

«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

1

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

13

10

1

2

З

2

Особенности и методики телефонного консультирования

16

11

1

4

З

 2.1.  Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)
         
 2.2. Специфика консультирования подростков
         

3

Эмоциональное выгорание консультанта

13

8

1

4

З

4

Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними

15

10

1

4

З

 4.1.  Классификация запросов
         
 4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты
         
 4.3. Обращения в связи с горем
         
 4.4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)
         
 4.5. Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)
         

5

Ошибки консультанта в беседе

13

8

1

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

72

Нечаева Екатерина, г.Калуга
Думаю, что программа больше подойдёт начинающим психологам, с небольшим опытом (это как раз мой случай), всё расписано понятно, без слишком сложных терминов, довольно подробно, много примеров для реальных консультаций. Как подготовительная база для телефона доверия, по моему мнению, даёт достаточно информации. Также будет интересно социальным работникам, воспитателям, имеющим дело с социальным сиротством и трудными подростками. Курс подойдёт вам, если хорошо, сами себя контролируете и можете обучаться самостоятельно.
Нечаева Екатерина, г.Калуга , 30.05.2021
Староверова Ольга Валентиновна, Подольск
Большое всем спасибо!!! Обязательно снова приду к вам учиться! Буду ждать темы для дошкольного психолога! Желаю всем удач!!!
Староверова Ольга Валентиновна, Подольск
Загрузить ещё...

Цель курсов повышения квалификации по направлению «Основы работы консультанта в службе телефона доверия» – дать знания по организационно-правовым основам деятельности, особенностям и принципам оказания экстренной психологической помощи по телефону. Все программы ориентированы на инновационные подходы в работе.

Курсы повышения для консультантов в службе телефона доверия предусматривают углубленное изучение выбранной специальности, получение всех необходимых знаний и умений для психологической помощи.

Программа повышения подготовлена преподавателями-специалистами, которые готовы поделиться своими знаниями и помочь освоить не только теоретическую, но и практическую специфику курса. Для комфортного обучения из любого города Национальная академия дополнительного профессионального образования предоставляет возможность дистанционного обучения по всем направлениям переподготовки. Вы сможете проходить курсы по ос9новам работы консультанта в службе телефона доверия в любое удобное для вас время.

Дистанционные курсы повышения квалификации длятся 72 часа, по окончании которых слушатели получат диплом московского образца, а самое главное полезные знания и навыки, которые пригодятся в работе психологом.


Заявка на обучение или консультацию:

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Оставьте номер телефона и мы с удовольствием расскажем вам о нашей академии:
Ваша заявка принята
*Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных.





НАВЕРХ