Уважаемые слушатели!
Мы снизили цены на программы, особенно востребованные сейчас. Повышайте качество жизни и улучшайте уровень профессиональной квалификации в любой ситуации.
Подробнее
Киноклуб. Психологический разбор фильмов
Техподдержка без выходных с 8.00 до 20.00
Профессиональный личный куратор
Документы вносятся в государственный реестр (ФИС ФРДО)
Платформа СДО 24/7
Бессрочный доступ к курсу и библиотеке вебинаров
Бесплатный доступ к библиотеке Библиоклуб
Служба доверия – это специализированная структура, которая принимает звонки от граждан, находящихся в стрессовой ситуации, и разговаривает с ними с целью помочь справиться с переживаниями.
Главная задача консультанта службы доверия – обеспечить помощь нуждающимся посредством доверительного диалога и психологического консультирования. Такой сотрудник, помимо компетенций в сфере психологического анализа, должен обладать отзывчивостью, внимательностью, развитым чувством эмпатии и высокой скоростью реакции для быстрого принятия решений.
Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка специалистов, владеющих антикризисными и антистрессовыми методами проведения экстренной психологической консультации.
1. Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.
2. Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.
2.1. Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).
2.2. Познакомиться со спецификой консультирования подростков.
3. Изучить возможные причины эмоционального выгорания консультанта.
4. Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.
4.1. Классификация запросов.
4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.
4.3. Научиться работать с обращениями в связи с горем.
4.4. Освоить, какие бывают нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).
4.5. Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).
5. Разобрать ошибки консультанта в беседе.
| №пп |
Наименование дисциплин |
Общая трудоемкость, в акад. часах |
Работа обучающегося в СДО |
Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З) |
||
| Лекции | Тестирование |
Практические занятия |
||||
|
1 |
Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи |
13 |
10 |
1 |
2 |
З |
|
2 |
Особенности и методики телефонного консультирования |
16 |
11 |
1 |
4 |
З |
| 2.1. |
Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие) |
|||||
| 2.2. |
Специфика консультирования подростков |
|||||
|
3 |
Эмоциональное выгорание консультанта |
13 |
8 |
1 |
4 |
З |
|
4 |
Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними |
15 |
10 |
1 |
4 |
З |
| 4.1. |
Классификация запросов |
|||||
| 4.2. |
Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты |
|||||
| 4.3. |
Обращения в связи с горем |
|||||
| 4.4. |
Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие) |
|||||
| 4.5. |
Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами) |
|||||
|
5 |
Ошибки консультанта в беседе |
13 |
8 |
1 |
4 |
З |
|
Итоговая аттестация |
2 |
Итоговое тестирование |
||||
|
ИТОГО |
72 |
|||||
100%
оригинальный продукт, разработанный с нуля почетными работниками образования
от 5 лет
стаж практической работы тех, кто разрабатывал курс
80%
преподавателей – кандидаты наук в своей области
Программы составлены
по ФГОС
Лицензия Министерства
образования
РФ № Л035-01298-77/00181484
Член союза
АНО ДПО
ТОП-3 лучших
Общение с другими
слушателями в закрытом
1. Мы разработали образовательную программу повышения квалификации по основам работы консультанта в службе телефона доверия так, чтобы обучение давалось легко без потери качества. И слушатели проходили профессиональную переподготовку до конца, не бросали на полпути из-за огромного объема информации и сложных заданий. Могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.
2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию.
3. Мы используем несколько видов контента для теоретической подготовки по программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации.
4. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в «полевых условиях».
Лекционный материал
Практические задания
Тестирования
Обучаясь в НАДПО, вы получаете поддержку наставника-профессионала HR в трудоустройстве, а именно:
Помощь в составлении резюме и поиске новой высокооплачиваемой работы
Чек-лист, как выбрать компанию для трудоустройства на долгие годы
Еженедельная рассылка с подбором вакансий по интересному направлению
Консультация, как быстро и эффективно проходить испытательный срок
Ответы на вопросы, как достичь профессионального роста, как избежать выгорания и т.д.
Чирченко Анна Александровна
Руководитель отдела персонала АНО ДПО "НАДПО"
Эксперт в подборе персонала, консультант по профессиональной ориентации
Практик с опытом работы +15 лет в крупнейших Российских и Европейских компаниях
Прошла +50 курсов повышения квалификации в HR
Участник международных выставок и семинаров
Прошла обучение в Русской Школе Управления по направлению "Эффективное построение системы обучения и развития персонала"
Эксперт-практик направлений: разработка системы оценки, адаптации и мотивации персонала, проведение тренингов, а также индивидуальных коуч-сессий
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
| №пп | Наименование дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. часах | Работа обучающегося в СДО | Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | ||
| Лекции | Тестирование | Практические занятия | ||||
|
1 |
Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи |
13 |
10 |
1 |
2 |
З |
|
2 |
Особенности и методики телефонного консультирования |
16 |
11 |
1 |
4 |
З |
| 2.1. |
Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие) |
|||||
| 2.2. |
Специфика консультирования подростков |
|||||
|
3 |
Эмоциональное выгорание консультанта |
13 |
8 |
1 |
4 |
З |
|
4 |
Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними |
15 |
10 |
1 |
4 |
З |
| 4.1. |
Классификация запросов |
|||||
| 4.2. |
Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты |
|||||
| 4.3. |
Обращения в связи с горем |
|||||
| 4.4. |
Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие) |
|||||
| 4.5. |
Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами) |
|||||
|
5 |
Ошибки консультанта в беседе |
13 |
8 |
1 |
4 |
З |
|
Итоговая аттестация |
2 |
Итоговое тестирование |
||||
|
ИТОГО |
72 |
|||||
* - по состоянию на 2 мая 2023 года
Цель курсов повышения квалификации по направлению «Основы работы консультанта в службе телефона доверия» – дать знания по организационно-правовым основам деятельности, особенностям и принципам оказания экстренной психологической помощи по телефону. Все программы ориентированы на инновационные подходы в работе.
Курсы повышения для консультантов в службе телефона доверия предусматривают углубленное изучение выбранной специальности, получение всех необходимых знаний и умений для психологической помощи.
Программа повышения подготовлена преподавателями-специалистами, которые готовы поделиться своими знаниями и помочь освоить не только теоретическую, но и практическую специфику курса. Для комфортного обучения из любого города Национальная академия дополнительного профессионального образования предоставляет возможность дистанционного обучения по всем направлениям переподготовки. Вы сможете проходить курсы по ос9новам работы консультанта в службе телефона доверия в любое удобное для вас время.
Дистанционные курсы повышения квалификации длятся 72 часа, по окончании которых слушатели получат удостоверение установленного образца московского вуза, а самое главное – полезные знания и навыки, которые пригодятся в работе психологом.
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Повышение квалификации дает возможность за короткое время получить новые знания, навыки и умения в рамках Вашей профессиональной деятельности.
По окончании программы повышения квалификации Вы получаете удостоверение, подтверждающее совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации.
Компьютер с доступом в интернет. Желательно наличие веб-камеры.
