Как выстроить свою первую консультацию начинающему психологу?

Первая консультация — ответственное мероприятие для обеих сторон, которые в ней будут участвовать, — и для начинающего психолога, и для клиента. От исхода этой встречи может зависеть успех последующих сессий и ответ на главный вопрос — придет ли клиент к специалисту во второй раз?

Чтобы первый блин получился не комом, психологу необходимо продумать все нюансы, правильно структурировать консультацию, не забывать о тайминге и быть уверенным в своих силах. 

Разберем основные моменты, которые важно учесть, и предложим примерный план действий, который позволит организовать сессию оптимальным образом.

Цели первой встречи психолога с клиентом

План стартовой консультации, ее цели и задачи могут меняться — в зависимости от того, какое направление выбирает для себя психолог. Все это становится более понятным с опытом. 

Начинающему специалисту стоит ориентироваться на следующие цели:

1. Договориться о правилах сотрудничества. Одним из пунктов такого договора может быть информированное согласие, с которым клиент знакомится еще до консультации. На первой встрече стоит прояснить важные моменты этого документа, уточнить, все ли понятно. Следует обозначить основные правила поведения на консультации. Например, проговорить, что на звонки и сообщения по телефону отвлекаться нельзя, поэтому необходимо всегда отключать звук во время сессии. Или что опаздывать на встречи нельзя, как и не приходить на них без предупреждения. 

2. Получить максимально детальную информацию о клиенте и о проблемах, с которыми он пришел на консультацию. Выяснить, что стало причиной ситуации, в которой он оказался, что оказывает на него влияние и что способно усугубить его состояние. 

3. Провести диагностику, проанализировать состояние человека, чтобы понять, достаточно ли специалист компетентен, чтобы оказать ему профессиональную помощь и поддержку. Это важно, например, в тех случаях, когда имеет место психическое расстройство, или если проблемы спровоцированы биологическими (физиологическими) факторами. 

4. Попытаться облегчить то состояние, в котором клиент пришел на консультацию, если это возможно. Специалисту важно дать человеку понять, что надежда на успех есть, замотивировать его, чтобы он почувствовал себя лучше и с позитивным настроем пришел на вторую сессию.

Первая консультация начинающего психолога: последовательность действий

Дебют специалиста в психологическом консультировании может совпасть с первым опытом обращения за помощью со стороны клиента. Очень важно, чтобы контакт состоялся, иначе второй встречи может не быть.

Задача психолога — расположить человека к себе, показать свою компетентность, завоевать доверие. Последовательность действий может быть такой.

С чего начать консультацию

Главное, начать ее точно в назначенное время! Пунктуальность — подтверждение серьезного отношения к делу. Не стоит надеяться на свою память: внесите встречу в свой ежедневник, включите напоминание в телефоне. И лучше оставить для себя небольшой запас по времени — на случай непредвиденных обстоятельств. 

Итак, клиент пришел на консультацию (очную или онлайн). Прежде всего нужно познакомиться и уточнить, как к человеку можно обращаться (запомните или запишите его ответ и используйте в общении именно озвученный вариант). 

Далее стоит проговорить основные организационные моменты:

• сколько будет длиться сессия;

• как будет проходить консультация;

• какая у нее будет структура и т. д. 

Следующий шаг — вовлечь клиента в диалог. Для этого можно задать ему вопрос, предполагающий развернутый ответ. Вызвать желание рассказать о себе и своей проблеме могут такие формулировки, как:

• Что вас ко мне привело?

• Почему решили обратиться ко мне за консультацией?

• О чем вы хотели бы поговорить?

• С чего вы хотели бы начать наш разговор?

• Есть ли у вас есть вопросы относительно нашей беседы/встречи/консультации?

Когда исходные данные получены, можно обозначить запросы, с которыми клиент к вам пришел, и результаты, которые он рассчитывает получить. Это поможет выбрать стратегию психологической консультации, понять, насколько человек открыт, может ли он излагать свои мысли последовательно, какую позицию стоит занять в общении с ним — активную или пассивную.

Не забывайте делать для себя пометки, фиксируйте жалобы клиента — это поможет составить полную картину.

В завершении первого этапа — диагностики — необходимо проговорить еще раз все сомнения, жалобы, которые клиент озвучил, чувства, которые у него возникают по этому поводу. Если клиент со всем согласен, можно переходить к следующему этапу.

Чем заполнить середину встречи

После того, как условия задачи сформулированы, пора перейти к более детальному разбору ситуации.

Все сомнения, жалобы, переживания и эмоции клиента, которые вызывает в нем проблемная ситуация, необходимо преобразовать в темы для работы, обозначить ключевые направления, в которых предстоит двигаться для достижения результата. 

Озвучив свои предложения по решению запросов, не забудьте поинтересоваться мнением клиента. Обратная связь — обязательный элемент сотрудничества и один из важных этических принципов, на которых строится работа психолога. 

После того, как векторы движения обозначены, предложите клиенту самому выбрать наиболее важное для него направление — то, с которого вы начнете работать. Хорошо, если он расскажет, почему именно этот вопрос считает ключевым. Если такая просьба вызовет затруднения, можно помочь клиенту вопросами:

• Пытался ли клиент решать проблему и каким образом?

• Эта ситуация возникла впервые или подобное уже случалось в прошлом?

• Есть ли у клиента «группа поддержки» — близкий человек, друг, коллега, который его поддерживает? 

Важный момент: не забывайте следить за временем! Его должно хватить и на вдумчивое завершение сессии.

Как завершить психологическую консультацию

За 10-15 минут до конца сессии можно приступать к подведению итогов.

Но прежде важно сформировать у клиента надежду на успешное разрешение ситуации. Для многих людей поход к психологу — это настоящий подвиг. И такой сильный поступок заслуживает внимания, похвалы: это самостоятельное взрослое решение, которое станет залогом победы над собой и над проблемами. Понимание того, что он не одинок, он в связке с профессионалом двигается к своей цели, укрепит мотивацию клиента, поддержит его настрой.

Чтобы подвести итог сессии, нужно

• еще раз вспомнить и перечислить основные моменты;

• сформулировать выводы;

• уточнить у клиента, со всем ли он согласен;

• узнать, что нового он узнал — о себе, своей ситуации и т. д., не хочет ли он что-то добавить. 

Далее могут следовать рекомендации для самостоятельной работы или домашнее задание, выбор темы следующей встречи. В финале не забудьте поблагодарить клиента за работу (но не ставьте ему никаких оценок!).

Когда сессия завершена, клиент вышел из кабинета, самое время записать в свой рабочий журнал (тетрадь, ежедневник) всю значимую информацию:

• тему прошедшей консультации;

• тему, которой будет посвящена следующая встреча;

• основные направления, в которых планируете работать (их вы обозначили с клиентом в самом начале консультации);

• проблемные моменты;

• важные факты, услышанные от клиента (события, даты, имена);

• свои наблюдения и гипотезы.

Что в итоге: мысли психолога и клиента

Вы изучаете психологию для себя? Хотели бы превратить свое хобби в профессию, которая востребована на рынке труда и приносит стабильный достойный доход? Пройти обучение для психологов — повышение квалификации или переподготовку по специальности «Психология» — вы можете в Национальной академии дополнительного профессионального образования.

Чек-лист «Как начинающему психологу провести свою первую консультацию»

NB: Не опаздывать! 

1. Поприветствовать клиента, представиться.

2. Уточнить, как можно к нему обращаться. 

3. Обсудить организационные моменты. 

4. Пригласить клиента к диалогу: задать открытый вопрос, который побудит к развернутому ответу. 

5. Сформулировать озвученный клиентом запрос, с которым предстоит работать. 

6. Озвученные клиентом проблемы преобразовать в темы для работы. 

7. Обозначить направления, в которых клиенту предстоит двигаться, чтобы решить свои вопросы. 

8. Все проговорить и услышать мнение клиента на этот счет. 

9. Предложить клиенту самому выбрать приоритетное направление, выслушать его аргументы по этому поводу и сфокусироваться на теме. 

10. За 10-15 минут до завершения сессии подвести итоги. 

11. Проговорить ключевые моменты, сделать выводы, переспросить клиента, не хочет ли он что-то добавить. 

12. Дать рекомендации по дополнительной самостоятельной работе над проблемой. 

13. Если предполагается домашнее задание, поставить перед клиентом такую задачу.

14. Предложить клиенту выбрать тему следующей консультации. 

15. Поблагодарить за работу (без оценочных комментариев!)