Собеседование – это ответственный этап приема на работу. Несмотря на внешнюю простоту, такая беседа является трудоемким процессом и требует обязательной профессиональной подготовки работника, который ее проводит.
Задача менеджера по персоналу – окончательно понять, соответствуют ли личность и навыки потенциального работника открытой вакансии.
Задача кандидата – согласовать свои желания и возможности и получить эту должность. Часто соискатели по субъективным причинам не стесняются преувеличить свою значимость и умения. Способность выявить такое мошенничество на этапе собеседования является показателем профессионализма сотрудника по персоналу. И для этого вовсе не надо быть ясновидящим, достаточно знать простые психологические приемы и быть внимательным к деталям. На что именно обратить внимание, чтобы расшифровать лжеца и не допустить его в компанию – расскажем дальше.
Менеджер по персоналу должен стать психологом
В организациях, которые стремятся к эффективному развитию бизнеса, обязательно наличие управленца по персоналу, главной задачей которого является использование всех доступных психологических методов в процессе найма сотрудников, а также поддержание их результативной деятельности в трудовом процессе. Такой работник должен обладать рентгеноподобным талантом и понимать психологическую сущность людей, ведь от его выбора зависит, станет ли нанятый кандидат в долгосрочной перспективе полезным сотрудником. Допустить к работе обманщика – означает поставить под удар успех деятельности компании.
Однако, тут тоже должно действовать правило «золотой середины». Если ложь безобидна и не касается глобального опыта и понимания обязанностей, ее можно и простить. Или даже использовать в интересах самого работодателя – некоторые должности предполагают проявление работниками инициативы и хитрости, а незначительные пробелы в знаниях всегда можно восполнить или скорректировать в процессе работы.
О чем врут на собеседовании
Наиболее распространен обман интервьюируемых в следующих сведениях:
-
наличие конкретных профессиональных знаний и навыков;
-
данные о предыдущих местах работы;
-
годы стажа;
-
индивидуальные качества.
Основные признаки лжи при приеме на работу
Ложь во время собеседования может быть безобидной с точки зрения дальнейшего трудоустройства кандидата. А может – откровенно наглой, оборачивающейся печальными событиями, ведь такой человек вряд ли сможет выполнять свои профессиональные обязанности из-за фактического отсутствия заявленных в резюме навыков. И если первый вариант не так опасен, то второй может оказаться решающим и напрямую угрожать благополучию компании.
Рассмотрим признаки сознательного обмана соискателей и попытаемся научиться их различать. Первые пять не так уж и опасны, а вот на последние стоит обратить самое пристальное внимание.
-
Востребованность на предыдущей должности. Напоказ выставленная незаменимость на предшествующем месте работы может говорить о том, что сотрудник вовсе не был значимым, а лишь хотел таким казаться.
-
Повышенные коммуникативные навыки. Преувеличивая свою роль в коллективе, сотрудник, возможно, не лжет. Но такой кадр в случае недовольства или неугодного нововведения вполне способен устроить бунт.
-
Высокая трудоспособность. Есть вероятность, что рассказами о 12-часовом рабочем дне, потенциальный сотрудник лишь намекает на то, что нормально отнесется к дедлайнам и внезапным задержкам на работе, если того требуют обстоятельства.
-
Высокая зарплата на предыдущем месте. Часто на вопрос: «Какая зарплата была у вас на последнем месте работы?», соискатель называет цифру в два, а то и в три раза превышающую предложенную. Это задел на будущее – таким образом кандидат корректно озвучивает цифру, к которой он хотел бы стремиться.
-
Способности и умения. Довольно легко проверить наводящими репликами, опытный профессионал не запутается в терминах, если знает вопрос досконально. Но есть и лукавцы, которые, не разбираясь в нужной программе, могут солгать, что работали в ней давно и кое-что подзабыли.
-
Обобщения «мы», вместо единственного числа. Когда человек отвечает на вопрос о достижениях «мы» там, где нужно сказать «я» – это плохой знак. Обманщики интуитивно не любят привлекать к себе внимание.
-
Увольнение по независящим от человека обстоятельствам. На вопрос о причинах увольнения с предыдущего рабочего места, кандидат ссылается на сокращение, банкротство или форс-мажорные обстоятельства. Вполне вероятно, что такой человек не умеет приспосабливаться к новшествам и трудностям.
-
Повторение одних и тех же слов. Возможно, это выученная заготовка, а не реальные данные. Позадавайте дополнительные конкретные вопросы или резко смените тематику.
-
Употребление глобальных обобщений. «Все люди», «всегда», «никогда», «на всей планете» – обычно ничего не значащие фразы, не несущие конкретики. Возможно, кандидат не хочет раскрываться и рассказывать правду о себе самом.
-
Расплывчатые ответы. Отсутствие фактов и ясности в ответах кандидата на прямые вопросы о конкретных достижениях может говорить о том, что в резюме есть фальсифицированные данные.
Методы выявления обмана на собеседовании
Известно, что факт обмана имеет прямую связь между человеческими психикой и физиологией. Проще говоря, если кто-то пытается солгать вам, он напуган, и его тело само расскажет вам об этом. Поэтому вам остается только наблюдать и действовать.
А мы поведаем, какие есть методы выявления лжи на собеседовании:
-
Запишите собеседование на видео, предупредив об этом соискателя, и внимательно проследите за его реакцией – обычно в видеоформате человек опасается врать, чтобы не давать в руки прямых доказательств своего обмана.
-
Проанализируйте готовность кандидата предоставить вам информацию (контакты работодателей, адреса и название учреждений бывшей работы, рекомендательные письма, примеры работ).
-
Попробуйте позадавать однотипные повторные вопросы, проследите за идентичностью ответов. Иногда возможность застать врасплох дает неожиданные результаты.
-
Спросите о конкретных достижениях и провалах. И если обычно к рассказу об успехах кандидат заранее готов, то рассказ о потерпевшем катастрофу проекте может ввести человека неопытного в ступор. Кандидат же с реальным опытом работы непременно вспомнит и расскажет неудачную историю. Ведь безошибочного пути не бывает.
-
Позвоните в компанию, где трудился соискатель ранее, попросите проанализировать личностные и профессиональные данные кандидата.
-
Тестовое задание лучше всяких слов расскажет о знаниях и навыках соискателя, особенно, если его провести в очном формате.
-
Оцените косвенные вербальные сигналы лжи. Дрожание голоса, неуместные комплименты и заискивание, заикание, трогание себя и предметов на столе – все это признаки волнения.
«Начинается, – скажете вы, – я на собеседованиях всегда волнуюсь и трясусь, но не вру». Все верно, это не прямые признаки обмана, а лишь косвенные. Опытный управленец всегда помнит, что собеседование – это вероятный стресс для кандидата и естественные проявления волнения и легкий румянец – это тоже нормальная реакция. Поэтому психосоматические факторы в процессе беседы – второстепенны, и следует рассматривать совокупность всех доминирующих индикаторов поведения человека.
Научиться выявить и расшифровать ложь на собеседовании – это ценный навык на большом пути освоения приемов психологии, и опытному кадровику необходимо ориентировать в таких нюансах.
Национальная академия дополнительного профессионального образования в удобном дистанционном формате реализует множество разнообразных обучающих программ с психологической составляющей, которые повысят квалификационный уровень в области управления и найма персонала.
Приходите учиться вместе с нами!
