Ключевые принципы профессионального поведения и деятельности психолога-консультанта

Психология — это наука, изучающая поведение и психические процессы человека. Однако она не только занимается теоретическими исследованиями, но и практической помощью людям, которые сталкиваются с трудностями в жизни. Такая помощь называется психологическим консультированием.

Психологическое консультирование — это профессиональная деятельность психолога, которая заключается в оказании психологической поддержки, содействии и сопровождении клиента в процессе решения его проблем, достижения целей и саморазвития. Психологическое консультирование может быть направлено на развитие личности, улучшение отношений, снятие стресса, преодоление кризисных ситуаций, адаптацию к изменениям и т.д.

Психолог-консультант — это специалист, имеющий высшее образование по психологии, прошедший специальную подготовку и сертификацию, постоянно повышающий квалификацию и следящий за собственным психологическим состоянием. Этот специалист должен обладать не только глубокими знаниями в области психологии, но и определенными навыками и качествами, позволяющими ему эффективно взаимодействовать с пациентом и оказывать ему помощь.

Доброжелательность и безоценочность

Доброжелательность и безоценочность — это два важных принципа профессионального поведения и деятельности психолога. Они связаны с его отношением к клиенту. Доброжелательность означает, что психолог выражает заинтересованность, уважение, поддержку и симпатию к клиенту, создает доверительную и комфортную атмосферу в процессе психологического консультирования. Безоценочность означает, что психолог не судит, не критикует, не осуждает и не оценивает пациента по каким-либо критериям, не навязывает ему свои ценности, нормы, взгляды или решения.

Почему эти принципы так важны? Потому что они способствуют установлению психологического контакта, являющегося основой эффективного взаимодействия между психологом и клиентом. Психологический контакт — это ситуация взаимопонимания, согласия и сотрудничества в ходе психологического консультирования, которая достигается благодаря взаимному доверию, открытости, принятию и уважению. Это позволяет пациенту чувствовать принятие, понимание и поддержку, мотивирует его к активному участию в процессе психологического консультирования.

Однако, чтобы установить психологический контакт в ходе психологического консультирования, нужно уметь абстрагироваться от собственных моральных установок и принимать клиента таким, какой он есть. Это не значит, что нужно быть безразличным или равнодушным. Просто психолог должен признавать, что у каждого человека есть индивидуальность, собственные особенности психологии, принципы, проблемы, цели, ресурсы и способы их реализации. Консультант должен уважать право пациента на самоопределение, самореализацию и изменения, помогать ему в этом, а не диктовать, что ему делать, как жить и кем быть.

Абстрагирование от своих собственных моральных установок и принятие клиента таким, какой он есть, позволяет психологу избежать таких ошибок, как:

• Проекция — перенос своих чувств, мыслей, желаний или опыта на клиента, что приводит к искажению его реальности и потере объективности.

• Идентификация — ситуация слияния с клиентом, когда в ходе психологического консультирования психолог переживает то же самое, что и пациент, и теряет свою профессиональную дистанцию и независимость.

• Контрперенос — отрицание или подавление своих чувств, мыслей, желаний или опыта, которые вызывает клиент, что приводит к оборонительной реакции психологии и конфликтным ситуациям в ходе психологического консультирования.

• Стереотипизация — применение обобщенных суждений, категорий или меток к клиенту, что приводит к упрощению и уменьшению его личности и индивидуальности.

Для того, чтобы абстрагироваться от своих собственных моральных установок и принимать пациента таким, какой он есть, нужно развивать в себе такие основные качества, как:

• Рефлексивность — способность анализировать свои мысли, чувства, поведение и воздействие на клиента, корректировать их в соответствии с целями и задачами консультирования.

• Эмпатия — способность вживаться в положение клиента, понимать его психологию, переживания, эмоции, мотивы и потребности, отражать их в своем общении с ним.

• Толерантность — способность уважать и принимать различия между собой и клиентом, а также между клиентами, не делая из них проблему или повод для конфликтной ситуации.

• Гибкость — способность адаптироваться к разным ситуациям, условиям и требованиям, возникающим в процессе психологического консультирования, изменять свои стратегии, методы и техники в зависимости от ситуации, потребностей и возможностей пациента.

Таким образом, доброжелательность и безоценочность — это не только этические, но и психологические принципы, которые определяют профессиональное поведение и деятельность психолога-консультанта. Соблюдая эти принципы, специалист обеспечивает плодотворную беседу и взаимодействие с клиентом, что способствует его психологическому росту и развитию в ходе психологического консультирования.

Ориентация на ценности и нормы клиента

Ориентация на ценности и нормы клиента — это еще один важный принцип профессионального поведения и деятельности психолога. Он связан с уважением к личности пациента. Ценности и нормы — это то, что важно для человека, что определяет его жизненные цели, задачи, смыслы, выборы и решения. Убеждения — это то, во что человек верит, что формирует его мировоззрение, отношение к себе, к другим и к миру. Право на самоопределение — это право человека самому решать, кто он, как он хочет жить и что хочет делать.

Ценности, убеждения и право на самоопределение являются основой личности пациента, его индивидуальности, уникальности. Психолог в ходе психологического консультирования должен признавать, что у каждого клиента есть свои ценности, убеждения и право на самоопределение, которые могут отличаться от его собственных, от общепринятых или от ожидаемых. Важно уважать эти различия, а не пытаться изменить, исправить или улучшить клиента по своему усмотрению. Психолог-консультант в ходе психологического консультирования должен помогать клиенту осознавать, развивать и реализовывать свои ценности, убеждения и право на самоопределение, а не навязывать ему свои или чужие.

Психологу важно уметь взглянуть на ситуацию глазами клиента. Это значит, что нужно пытаться понять, как клиент видит свою проблему, ресурсы, принципы, возможности и перспективы. Нужно учитывать, что у пациента может быть своя логика, интерпретация и оценка ситуации. В ходе психологического консультирования психолог должен избегать субъективного восприятия, предположений, домыслов. Нужно стремиться к объективности, фактам и обратной связи.

Взгляд на ситуацию глазами клиента позволяет лучше понять клиента, его потребности, мотивы, цели, задачи и ожидания, лучше подбирать стратегию, методы и техники психологического консультирования, которые будут соответствовать уровню пациента, его темпу работы. Следуя этому принципу, психолог обеспечивает уважение и принятие личности клиента, способствует его психологическому благополучию и развитию в ходе психологического консультирования.

Формирование и поддержание активности клиента

Формирование и поддержание активности клиента — это еще один важный принцип профессионального поведения и деятельности консультанта, связанный с его ролью и функциями в процессе психологического консультирования. Активность клиента — это его способность и готовность к самостоятельному анализу, поиску, выбору и реализации решений, соответствующих его проблеме, цели, задаче и ситуации. В ходе психологического консультирования психолог не решает проблемы за клиента, а позволяет ему решать их самому.

Почему психолог должен стимулировать пациента к самостоятельному поиску решений, а не давать ему советы, обещания или навязывать свою точку зрения в ходе консультирования? Потому что это способствует развитию основных личностных ресурсов клиента:

• Самопознания — осознания сильных и слабых сторон, потребностей и желаний, ценностей и убеждений, эмоций и мыслей, возможностей и ограничений.

• Самоуважения — умения признавать свои достоинства, свое право на счастье, ошибку, выбор, самоопределение.

• Умения брать на себя ответственность за свою жизнь, решения, действия и их последствия.

• Веры в свои способности, возможности, достижения, успехи.

• Саморегуляции — умения управлять своими эмоциями, мыслями, поведением.

Развивая эти ресурсы в процессе консультирования, клиент повышает свою психологическую устойчивость, адаптивность, креативность, самостоятельность и самодостаточность. Клиент становится более способным к решению своих проблем, достижению целей, саморазвитию и изменениям.

Для того, чтобы стимулировать клиента к самостоятельному поиску решений, можно использовать в ходе консультирования такие основные приемы, как:

• Постановка вопросов: задавать открытые, развивающие, исследующие, уточняющие, рефлексивные, альтернативные, перспективные вопросы, которые помогут ему осмыслить свою ситуацию, варианты и решения.

• Переформулирование: перефразировать или пересказывать то, что сказал клиент в ходе консультирования, используя другие слова, синонимы, метафоры, примеры, чтобы помочь ему лучше понять себя, свою проблему, цель, задачи и ситуацию.

• Отражение: отображать или возвращать клиенту его эмоции, мысли, мотивы, потребности, ценности, убеждения, чтобы помочь ему осознать и выразить свое внутреннее состояние, переживания и противоречия.

• Подкрепление: поддерживать, поощрять, одобрять, признавать, ценить, уважать, благодарить пациента за его участие, открытость, усилия, достижения, результаты, достигнутые в ходе консультирования.

• Вызов: бросать клиенту вызов, ставить перед ним задачи, цели, давать домашние задания, помогающие активизировать ресурсы.

Конфиденциальность и анонимность

Принципы конфиденциальности и анонимности — это два смежных принципа профессионального поведения и деятельности психолога, связанные с его ответственностью за сохранение в тайне всего, что происходит в процессе консультирования. Принцип конфиденциальности означает, что психолог не имеет права раскрывать информацию о клиенте, его проблемах, целях, ситуации, о его решениях и изменениях без его согласия. Принцип анонимности означает, что психолог не должен раскрывать никому личные данные пациента: его имя, фамилию, возраст, пол, национальность, религиозную принадлежность, профессию, место жительства без его согласия.

Почему консультант должен держать в тайне все, что происходит в процессе консультирования, и не раскрывать личные данные клиента без его согласия? Это является не только этическим, но и юридическим требованием, которое регулируется основными законами, принципами, кодексами и стандартами, действующими в разных странах и организациях. Нарушение принципа конфиденциальности и анонимности консультирования может повлечь за собой серьезные последствия, такие как:

• Ущерб для клиента — потеря доверия, уважения, репутации, прав, интересов, возможностей, ресурсов, принципов, которые могут быть поставлены под угрозу из-за раскрытия его тайны или личных данных.

• Ущерб для консультанта — потеря репутации, принципов, квалификации, лицензии, работы, дохода, которые могут быть поставлены под угрозу из-за нарушения его обязанности и ответственности.

• Ущерб для профессии — утрата авторитета и влияния психологии, которые могут быть поставлены под угрозу из-за нарушения этических и юридических норм и стандартов, которые регулируют деятельность психологов.

Чтобы соблюдать тайну всего, что происходит в процессе консультирования, и не раскрывать личные данные клиента без его согласия, консультант должен соблюдать такие основные правила, как:

• Информирование клиента: нужно объяснить клиенту, что такое конфиденциальность и анонимность консультирования, что они позволяют, зачем они нужны, как они обеспечиваются, какие есть исключения, когда и с кем может быть раскрыта информация, какие права и обязанности имеет клиент в этом отношении, и получить его согласие на соблюдение этих принципов.

• Защита информации: хранить информацию о клиенте в надежном и безопасном месте, использовать шифрование, пароли, коды, псевдонимы, чтобы защитить ее от посторонних, не делиться информацией о клиенте с коллегами, руководством, семьей, друзьями, СМИ, без его согласия, не использовать информацию в своих интересах, не злоупотреблять информацией.

• Соблюдение законов: знать и учитывать законы, принципы, кодексы, стандарты, которые регулируют деятельность психологов в той стране и организации, где он работает, а также в той стране и организации, где находится клиент, и не нарушать их, уважать принципы, права и интересы клиента, которые защищены законом.

Как узнать больше?

Если вы заинтересовались темой профессионального поведения и деятельности психолога-консультанта и хотите узнать больше, мы приглашаем вас пройти обучение на психолога-консультанта от НАДПО. Эта программа предназначена для тех, кто хочет стать психологом-консультантом или повысить свою квалификацию в этой области. В процессе обучения вы сможете:

• Ознакомиться с основными принципами, нормами и стандартами профессиональной этики и этики консультирования психолога-консультанта.

• Изучить различные модели, методы и технологии психологического консультирования, научиться их применять на практике.

• Развить свои профессиональные компетенции, навыки и качества, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами и достижения положительных результатов консультирования.

• Получить обратную связь, консультацию и поддержку от опытных психологов-консультантов, обменяться опытом консультирования с коллегами.

• Получить диплом установленного образца, подтверждающий вашу квалификацию и предоставляющий вам право на оказание психологических услуг населению и организациям.