Активное слушание в психологии: техники, приемы и примеры

Вы когда-нибудь замечали, что после разговора с некоторыми людьми чувствуете себя понятым и услышанным? А бывает наоборот — складывается ощущение, что собеседник думал о своем, пока вы говорили. Разница кроется в умении слушать.

Для будущих психологов и всех, кто хочет строить качественные отношения, активное слушание — это не просто полезный навык. Это основа эффективного общения, которая открывает двери к пониманию других людей и помогает решать конфликты.

Если вы изучаете психологию или планируете работать с людьми, освоение техник активного слушания станет вашим конкурентным преимуществом. Этот навык поможет лучше понимать клиентов, коллег и близких.

Что такое активное слушание

Активное слушание в психологии — это способ общения, при котором слушатель полностью сосредоточен на собеседнике. Не просто воспринимает слова, а старается понять смысл, эмоции и потребности человека. А тот видит, что он и его слова важны. При активном слушании используются:

• мимика;

• жесты;

• уточняющие вопросы.

Главное — создать атмосферу доверия и понимания.

Посмотрим, в чем разница между активным и пассивным слушанием. При пассивном слушании человек просто воспринимает информацию. Может кивать, поддакивать, но мысли заняты своими делами. Собеседник обычно это чувствует и закрывается.

Активное слушание требует полного внимания. Человек сосредоточен на словах, интонации, мимике собеседника. Задаёт вопросы, уточняет детали, показывает свою заинтересованность.

Активное слушание	Пассивное слушание
Человек старается понять позицию собеседника, даже если не согласен с ней.	Человек ждёт паузы, чтобы высказать свою точку зрения.
Активное слушание даёт глубокое понимание ситуации и чувств человека.	После пассивного слушания остаётся поверхностное понимание.

Примеры применения активного слушания 

Вот несколько примеров, чтобы лучше понять, о чём идёт речь.

В психологическом консультировании

Клиент: «Я не знаю, что со мной происходит. На работе всё хорошо, дома тоже, а настроение постоянно плохое».

Психолог: «Получается, внешне всё благополучно, но внутри вы чувствуете себя плохо? Расскажите, как именно проявляется это плохое настроение».

В семейном общении

Подросток: «Все одноклассники идиоты, не хочу с ними общаться».

Родитель: «Я вижу, что ты злишься на одноклассников. Расскажи, пожалуйста, что случилось в школе».

В рабочей ситуации

Сотрудник: «Этот проект невозможно сделать в такие сроки».

Руководитель: «Понимаю, вы считаете, что времени недостаточно. Какие этапы вызывают наибольшие сложности?»

В каждом примере слушатель не спорит и не даёт советы. Он показывает понимание, думает о потребностях собеседника и просит дополнительную информацию, чтобы прояснить ситуацию.

Кому необходимы навыки активного слушания

Активное слушание полезно всем, но есть профессии, где этот коммуникативный навык критически важен:

• Психологи и психотерапевты используют активное слушание как основной инструмент работы. Без умения слышать клиента невозможно понять суть его проблем.

• Врачи лучше диагностируют заболевания, когда внимательно слушают жалобы пациентов. Многие симптомы можно выявить только через детальную беседу.

• Педагоги с помощью коммуникации лучше понимают потребности учеников и находят подходящие методы обучения.

• Руководители и HR-специалисты строят более эффективные команды, когда умеют слышать сотрудников.

• Продавцы и менеджеры выявляют истинные потребности клиентов и предлагают подходящие решения — польза и для клиентов, и для компании (рост продаж).

Даже если ваша профессия не связана с постоянным общением, активное слушание улучшит отношения в семье и дружбе.

Основные принципы активного слушания в психологии

Чтобы научиться правильно слушать, нужно понимать базовые принципы этого процесса. Кроме конкретных техник, которые мы рассмотрим ниже, есть общие приёмы, которые делают слушание более эффективным.

• Создать подходящую обстановку. Уберите отвлекающие факторы — телефон, компьютер, телевизор. Выберите тихое место, где вас не будут прерывать.

• Следить за невербальными сигналами. Обращайте внимание на мимику, жесты, позу собеседника. Часто они говорят больше, чем слова.

• Контролировать свои эмоции. Не перебивайте, даже если не согласны. Не давайте советы, пока вас не попросят. Ваша задача — понять, а не переубедить.

• Проявлять терпение. Некоторым людям нужно время, чтобы сформулировать мысли. Не торопите собеседника.

• Использовать паузы. Молчание тоже может быть частью активного слушания. Дайте человеку время подумать и продолжить рассказ.

Техники активного слушания в психологии

Существует много конкретных техник, которые помогают эффективно слушать собеседника. Каждая решает определённые задачи и подходит для разных целей. Рассмотрим основные приемы активного слушания в психологии.

Поддакивание

Самая простая техника, чтобы показать собеседнику, что вы его слушаете. Используйте короткие фразы: «Да», «Понятно», «Ага», «Продолжайте». Кивайте головой, поддерживайте зрительный контакт.

Поддакивание не значит, что вы соглашаетесь с каждым словом. Вы просто показываете, что следите за рассказом и готовы слушать дальше. Главное — не переборщить. Слишком частые «да-да» раздражают и выглядят неискренне.

Задавание вопросов

Вопросы помогают получить дополнительную информацию и показать заинтересованность. Лучше использовать открытые вопросы: «Как вы себя при этом чувствовали?», «Что произошло дальше?».

Закрытые вопросы — такие, на которые можно ответить «да» или «нет» — стоит задавать умеренно. Они останавливают беседу, не стимулируют самопознание и самораскрытие собеседника.

Также лучше не задавать слишком много вопросов подряд, потому что это превращает беседу в допрос и может запутать. Дайте человеку возможность высказаться, а потом уточните интересующие детали.

Перефразирование 

Повторите основную мысль собеседника своими словами. Это покажет, что вы поняли суть, и поможет уточнить детали. Можно начинать фразы со слов: «Если я правильно понял...», «То есть вы хотите сказать...», «Получается, что...». Перефразирование особенно полезно в сложных или эмоциональных разговорах. Оно помогает структурировать информацию и избежать недопонимания.

Эхо

Этот метод активного слушания предполагает дословное повторение последних слов или ключевой фразы собеседника. Лучше при этом использовать вопросительную интонацию. Посмотрим пример.

Собеседник: «Я очень устал от этой работы».

Вы: «Устали от работы?».

Эхо побуждает человека развить мысль и рассказать больше деталей. Техника работает, когда нужно получить дополнительную информацию.

Резюмирование

В конце разговора или его логической части кратко изложите основные моменты. Это поможет убедиться, что вы правильно поняли собеседника. К примеру: «Итак, основная проблема в том, что...», «Если обобщить, то получается...». Резюмирование особенно важно в деловом общении и при решении конфликтов. Оно помогает выделить ключевые моменты и найти оптимальное решение.

Техника отражения эмоций (зеркало)

Назовите эмоцию, которую испытывает собеседник. «Вы расстроены», «Кажется, вы злитесь», «Видно, что вас это радует». Отражение эмоций показывает, что вы понимаете не только слова, но и чувства человека. Это создаёт более глубокий контакт.

Старайтесь точно определить эмоцию, но не бойтесь ошибиться. Если неправильно назовете чувство, собеседник естественным образом поправит вас и объяснит, что на самом деле испытывает. Такая корректировка часто помогает человеку лучше понять собственные эмоции.

Логическое следствие

Сделайте вывод из слов собеседника. «Значит, вы считаете, что...», «Из этого следует...». Техника помогает понять скрытый смысл сообщения и проверить правильность ваших выводов.

Этот прием стоит использовать с особой осторожностью — не навязывать собеседнику свою логику. Если он не согласен с вашим выводом, то лучше выяснить его точку зрения.

Как развивать навык активного слушания 

Вот пошаговый план развития этого универсального и полезного навыка:

1. Начните с самонаблюдения. Обратите внимание на свои привычки в общении. Часто ли вы перебиваете? Думаете ли о своём ответе, пока собеседник говорит?

2. Практикуйтесь в простых ситуациях. Начните с близких людей — семьи, друзей. Попробуйте применить техники активного слушания в повседневных разговорах.

3. Учитесь управлять эмоциями. Когда собеседник говорит что-то неприятное или спорное, сосредоточьтесь на понимании его позиции, а не на подготовке аргументов.

4. Развивайте концентрацию внимания. Медитация, чтение, решение задач на внимание помогают лучше сосредотачиваться на словах собеседника.

5. Изучайте невербальное общение. Читайте книги о языке тела, наблюдайте за мимикой и жестами людей в разных ситуациях.

6. Получайте обратную связь. Спрашивайте близких, как они себя чувствуют в общении с вами. Замечают ли они изменения в вашем стиле слушания?

Теперь познакомимся с конкретными упражнениями для развития навыка активного слушания. Собрали для вас топ-5 простых, но эффективных методов.

Упражнения для развития навыка активного слушания

Упражнение №1. Зеркало

Работайте в паре. Один человек рассказывает о своём дне 3–5 минут. Второй слушает и периодически отражает эмоции: «Вы радовались», «Это вас расстроило». Потом поменяйтесь ролями.

Упражнение №2. Пересказ

После просмотра фильма или чтения статьи попросите друга рассказать свои впечатления. Внимательно слушайте, проявите эмпатический навык и в конце перескажите его точку зрения. Проверьте, правильно ли вы поняли.

Упражнение №3. Только вопросы

Ведите диалог, используя только вопросы. Никаких утверждений или советов. Это научит получать информацию, не навязывая свое мнение.

Упражнение №4. Молчаливое слушание

Попросите кого-то рассказать о проблеме. Ваша задача — 10 минут слушать, не произнося ни слова. Используйте только невербальные сигналы: кивки, мимику, жесты.

Упражнение №5. Эмоциональное слушание

Смотрите фильмы или сериалы без звука. Попытайтесь понять эмоции персонажей по мимике и жестам. Потом включите звук и проверьте себя.

Ошибки, которых стоит избегать

Чего точно не стоит делать, если хотите развить навык активного слушания:

• Подготовка ответа во время слушания. Когда вы думаете, что сказать, то пропускаете важную информацию.

• Оценка и критика. Фразы типа «Это неправильно» или «Я бы поступил по-другому» блокируют открытое общение.

• Поспешные советы. Часто люди хотят не совета, а понимания и поддержки. В таком случае советы могут только раздражать.

• Перебивание. Даже если вы поняли суть, дайте собеседнику закончить мысль. Так он почувствует, что вы его уважаете и принимаете.

• Переключение темы на себя. «А у меня было похожее...» — такие фразы переводят внимание на вас.

• Игнорирование эмоций. Сосредоточенность только на фактах, без внимания к чувствам собеседника противоречит принципам активного слушания.

• Чрезмерное использование техник. Если постоянно перефразировать каждую фразу, это выглядит неестественно.

Чек-лист: как стать активным слушателем 

Собрали для вас выжимку с правилами активного слушания:

• Подготовить пространство — убрать отвлекающие факторы.

• Поддерживать зрительный контакт — это показывает заинтересованность.

• Следить за позой — развернуться к собеседнику, не скрещивать руки.

• Использовать невербальные сигналы — кивки, мимику, жесты поддержки.

• Задавать открытые вопросы — избегать вопросов на «да» и «нет».

• Перефразировать ключевые моменты — это покажет понимание. 

• Отражать эмоции — называть чувства, которые замечаете. 

• Делать паузы — дать собеседнику время подумать. 

• Резюмировать услышанное — подводить итоги разговора.

• Не давать советы без просьбы — сначала убедиться, что их хотят услышать. 

• Контролировать желание перебить — дослушать мысль до конца. 

• Отложить оценки и критику — сосредоточиться на понимании.

Почему полезно активно слушать собеседников

Активное слушание приносит пользу и вам, и собеседнику. Когда человек чувствует, что его слышат, он раскрывается и делится важной информацией. Вы получаете более полную картину ситуации. Такой подход помогает избежать недопонимания и конфликтов. Люди часто ссорятся не из-за разных мнений, а из-за того, что не слышат друг друга.

Активное слушание прокачивает эмпатию — умение чувствовать, что происходит у другого человека на душе. Вы становитесь внимательнее, добрее и ближе к людям, а окружающие начинают чувствовать, что с вами просто и приятно общаться.

На работе это особенно полезно: вы быстрее воспринимаете суть задач, лучше понимаете собеседников и легко находите общий язык. В результате — меньше недопониманий, больше доверия и эффективная командная работа.

Часто задаваемые вопросы об активном слушании 

Почему важно отслеживать невербальные сигналы? 

Невербальное общение передает около 70% всей информации (источник: The Hearing Journal). Мимика, жесты, поза, интонация часто говорят о чувствах больше, чем слова. Когда сказанное не совпадает с невербальными сигналами, это может указывать на скрытые эмоции или нежелание говорить правду. Например, человек говорит: «Всё хорошо», но выглядит расстроенным. Отслеживание невербальных сигналов помогает лучше понимать истинные чувства собеседника и строить более глубокие отношения.

Где можно подробнее узнать о техниках активного слушания?

Для изучения активного слушания подойдут несколько источников:

• Специализированные курсы по психологии общения дают системные знания и практические навыки. Ищите программы в психологических центрах и учебных заведениях.

• Книги по психологии общения предлагают теоретическую базу и примеры применения техник.

• Тренинги личностного роста часто включают блоки по эффективному общению и активному слушанию.

• Практические группы и семинары позволяют отработать навыки в безопасной обстановке под руководством опытного ведущего.

Чем полезно применение техник активного слушания?

Если вы действительно умеете слушать — не просто слышать слова, а понимать чувства и намерения собеседника, то удивитесь, сколько пользы это приносит.

В личной жизни. Отношения становятся теплее. Родные и друзья чувствуют, что вы их по-настоящему слышите. Это укрепляет доверие и сближает.

На работе. Легче общаться с коллегами, клиентами и партнерами. Меньше недопонимания, больше конструктивных решений и почти никаких конфликтов.

В отношениях с собой. Вы прокачиваете эмпатию, лучше чувствуете эмоции других людей и свои чувства, начинаете глубже понимать поведение, мотивы, потребности.

В трудные моменты. Активное слушание помогает не срываться, а спокойно разобраться в ситуации и найти адекватный выход, даже если разговор непростой.

Активное слушание — это простой, но мощный навык, который улучшает и отношения, и карьеру, и внутреннее состояние. Начните слушать по-настоящему — и многое в жизни изменится.