Коучинг является современным методом раскрытия потенциала человека, основанном на диалоге между коучем (тренером, наставником) и клиентом (учеником). Этот метод позволяет людям достигать своих целей, решать проблемы и задачи, развивать навыки, способности и компетенции, повышать уверенность в себе, выйти на новый уровень. Коучинг не дает готовых ответов, а стимулирует самостоятельное мышление и деятельность клиента.
В работе руководителя коучинг является эффективным инструментом, помогающим ему организовать процессы, определить главные цели и достичь их с помощью вовлечения команды и персонала. В статье расскажем о том, как можно применять коучинговые методы в менеджменте и бизнесе.
Как коучинг применяется в управлении?
Коучинг в управлении является способом взаимодействия менеджера с подчиненными, направленным на развитие уровня их потенциала и способностей, повышение производительности, качества труда и лояльности. Менеджер, использующий коучинг, не применяет директивный стиль управления, не диктует свою волю и не контролирует каждый шаг сотрудника, а задает ему открытые вопросы, помогает самостоятельно находить ответы, ставить цели и планировать шаги. Менеджер-коуч поддерживает членов команды, дает им обратную связь, признает достижения и мотивирует к постоянному обучению и совершенствованию.
Преимущества использования коучинга в управлении
Внедрение коучинга в менеджмент предоставляет руководителям ряд значительных преимуществ.
-
Во-первых, коучинговый подход способствует развитию команды и персонала, позволяя расширить свою сферу ответственности и развить навыки. Руководители, использующие коучинговые приемы, позволяют своим подчиненным осознать и раскрыть свой потенциал, что приводит к повышению мотивации и профессионального роста.
-
Во-вторых, управленческий коучинг способствует укреплению лояльности команды и персонала к компании. Менеджеры, использующие коучинговые подходы, не применяют директивный стиль. Они активно вовлекают членов команды в устранение проблем и принятие решений, создавая у них ощущение собственного вклада и значимости. Это ведет к укреплению связи работников с компанией или организацией, повышению их лояльности.
-
В-третьих, коучинг стимулирует инициативу и поиск идей среди членов команды. Руководители создают безопасную и поддерживающую среду, где каждый участник команды призван принести свой вклад и принять активное участие в достижении главных целей и задач. Это позволяет максимально задействовать творческий потенциал команды и персонала и стимулировать поиск инновационных подходов.
Управленческий коучинг позволяет бережно использовать внутренние ресурсы компании. Благодаря активному применению коучингового подхода, руководители способны грамотней распределять задачи и ресурсы, принимать эффективные решения в соответствии с возможностями и потребностями своей команды. Это помогает достичь оптимального использования внутренних ресурсов компании или организации, повысить ее производительность.
Кроме того, управленческий коучинг:
-
Способствует развитию профессиональных и личностных качеств членов команды: ответственности, осознанности, понимания, инициативности, креативности, лидерства и т. д., поэтому повышает эффективность работы команды и персонала.
-
Улучшает отношения между менеджером и подчиненными, так как создает атмосферу доверия, уважения к личности, партнерства и сотрудничества. Руководитель не командует, не критикует и тем более не осуждает, а позволяет раскрыть потенциал, стать лидером и достичь желаемых результатов.
-
Повышает ответственность, мотивацию и удовлетворенность команды, так как позволяет реализовывать свои интересы, ценности и потребности. Сотрудник чувствует себя востребованным, признанным, видит смысл в своей работе и стремится к постоянному саморазвитию и становлению лидером.
-
Способствует инновациям и изменениям в компании или организации, так как стимулирует творческое мышление и поиск новых перспектив. Ученик не боится экспериментировать, предлагать свои идеи и выражать свое мнение. Он готов к обучению новому и адаптации к изменяющимся условиям.
Основные принципы и этапы коучинга в управлении
Коучинг в управлении основывается на следующих принципах:
-
Осуществляется по желанию и с согласия сотрудника. Руководитель в роли коуча не навязывает свою помощь и поддержку, а предлагает ее в подходящий момент.
-
Направлен на достижение конкретных, измеримых, реалистичных и срочных целей, которые определяются с учетом потребностей, интересов и возможностей.
-
Активизирует мышление, ответственность и лидерство сотрудника. Руководитель в роли коуча не дает готовых ответов, а задает вопросы, помогающие самостоятельно анализировать ситуацию, генерировать идеи, принимать решения и действовать.
-
Поддерживает сотрудника в процессе. Менеджер выступает в роли наставника, партнера, друга, который дает обратную связь, признает успехи, мотивирует к дальнейшему росту и помогает преодолевать трудности.
Коучинг в управлении состоит из следующих этапов:
-
Установление контакта: руководитель устанавливает доверительные отношения с сотрудником, выясняет его ожидания от коучингового процесса, объясняет задачи, правила и формат.
-
Определение главной цели и задачи: менеджер оказывает помощь в определении цели, которая является важной, значимой и достижимой. Цель должна быть сформулирована в положительной форме, измерима по критериям и срокам, реалистична и соответствовать интересам и ценностям.
-
Анализ текущей ситуации: коуч оказывает помощь сотруднику в анализе его текущего положения, выявлении сильных и слабых сторон личности, ресурсов.
-
Препятствия и возможности: руководитель в роли наставника помогает сотруднику определить, что мешает ему достичь результата, какие внешние и внутренние факторы влияют на его успех, какие возможности и альтернативы он имеет для решения проблемы.
-
Планирование действий: коуч оказывает помощь в составлении плана, который позволит приблизиться к цели. План должен быть конкретным, последовательным, реалистичным и контролируемым. Необходимо определить приоритеты, внутренние ресурсы, ответственность, сроки и критерии успеха для каждого шага.
-
Реализация действий: сотрудник работает по плану, а коуч поддерживает его в выполнении задач, мониторит прогресс, дает обратную связь, корректирует план при необходимости и мотивирует к дальнейшему росту, становлению лидером.
-
Оценка результатов: руководитель в роли коуча оказывает помощь сотруднику в оценке результатов его работы, отмечает успешные моменты и неудачи, сильные и слабые стороны, определяет области для улучшения, цели и задачи для развития и повышения уровня.
Методы коучинга в работе менеджера
Менеджер может использовать различные коучинговые методы, подходы и стили в зависимости от ситуации и потребностей команды и коллектива. Вот некоторые из них:
-
Вопросы — это основной инструмент коучинга, позволяющий активизировать мышление члена команды, раскрыть его потенциал, помочь ему самому находить ответы и принимать решения. Нужно задавать открытые вопросы, которые не предполагают однозначного ответа, а стимулируют рассуждение, рефлексию и диалог. Например, вопросы: «Чего ты хочешь достичь?», «Как можно это сделать?», «Что тебе мешает?», «Что может тебе помочь?», «Как ты будешь оценивать свой прогресс?» и т. д.
-
Обратная связь — это информация о результатах работы члена команды, помогающая ему узнать о своих сильных и слабых сторонах, оценить успехи и неудачи, определить области для улучшения и мотивировать к дальнейшему развитию и повышению уровня. Менеджер должен давать конструктивную обратную связь, основанную на фактах, а не на его мнении или эмоциях, конкретную, а не обобщенную, положительную, а не негативную, своевременно, а не с опозданием. Например: «Ты хорошо справился с заданием по проекту X. Ты продемонстрировал высокий уровень аналитических навыков, лидерства и креативности. Я заметил, что ты использовал метод Y для решения проблемы Z. Это было очень эффективно. Я также заметил, что ты мог бы улучшить свою коммуникацию с клиентом. Я предлагаю тебе пройти тренинг по навыкам переговоров и презентации. Что ты думаешь об этом?»
-
Метафоры — это сравнения, помогающие человеку увидеть ситуацию под другим углом, найти новые внутренние ассоциации, активизировать воображение и эмоции. Можно использовать метафоры для иллюстрации идей, для задания вопросов или для предложения альтернатив. Например: «Твоя цель — это гора, которую ты хочешь взобраться. Какой ты видишь эту гору? Как ты будешь работать с этим? Какой путь ты выберешь? Какие препятствия ты можешь встретить? Какие ресурсы ты можешь использовать для решения этой задачи? Как ты будешь отмечать свой прогресс? Как ты будешь праздновать свой успех?»
-
Истории — это рассказы, помогающие сотруднику узнать о себе, о других людях, о ситуациях и о возможных решениях. Можно использовать истории для демонстрации примеров, для создания аналогий, для вдохновения или для обучения. Например: «Я хочу рассказать тебе историю об одном из моих клиентов, который столкнулся с похожей проблемой, как ты. Этот человек работал в компании Z, которая занималась производством Y. Он был ответственным за разработку нового продукта X. Он столкнулся с такими же задачами, как ты: нехватка времени, недостаток ресурсов, высокие требования к качеству и т. д. Он решил обратиться к коучу за помощью. Вот что он сделал...»
Модели коучинга в системе управления
Модели коучинга являются структурированными подходами, определяющими последовательность и содержание коучингового процесса. Существует множество коучинговых моделей и методик, которые можно адаптировать к различным ситуациям и потребностям команды. Вот некоторые из них:
-
Система GROW: основана на четырех ключевых элементах: Goal (Цель), Reality (Реальность), Options (Варианты) и Will (Воля). Менеджер помогает сотруднику определить его цель, проанализировать текущую ситуацию, сгенерировать различные варианты действий и выбрать из них наиболее подходящий для достижения цели, а также определить его мотивацию к действию.
-
Система SMART: основана на пяти критериях формулирования цели: Specific (Конкретная), Measurable (Измеримая), Achievable (Достижимая), Relevant (Релевантная) и Time-bound (Ограниченная по времени). Менеджер помогает сотруднику сформулировать его цель и задачу в соответствии с этими критериями, чтобы она была четкой, понятной, реалистичной, значимой и контролируемой.
-
Система COACH: основана на пяти этапах коучинга: Connect (Соединить), Observe (Наблюдать), Assess (Оценить), Challenge (Вызвать) и Help (Помочь). Коуч устанавливает доверительный контакт с сотрудником, наблюдает за его поведением, оценивает его сильные и слабые стороны, стимулирует его к развитию, изменению и повышению уровня, помогает достичь желаемых результатов.
-
Agile — это философия и подход к управлению проектами, основанный на принципах гибкости, адаптивности, сотрудничества и постоянного улучшения. Agile подходит не только для любых сфер деятельности, где требуется решать сложные и динамичные задачи в условиях неопределенности и изменчивости. Коучинг в Agile ориентирован на раскрытие человеческого потенциала, а не на контроль и надзор. Agile не дает готовых рецептов и методик, а позволяет найти индивидуальные и коллективные решения, адаптированные к конкретной ситуации и цели. Agile фокусируется не на проблемах и недостатках, а на возможностях, способностях и ресурсах.
-
Еще одной популярной моделью является модель OSCAR. Она используется для помощи руководителям в проведении сеансов коучинга с коллективом. ОСКАР — это акроним для Цели (Outcome), Состояния (State), Контекста (Context), Достоинств (Assets), Ресурсов (Resources). Модель OSCAR направлена на выявление целей, задач и ценностей членов команды, а также на их достижение через использование имеющихся ресурсов и активов.
Как обучиться коучингу в управлении?
Коучинг — это не только набор методик и техник, но и видение, стиль мышления, отношения и поведения. Для того чтобы стать эффективным бизнес-коучем, необходимо не только изучить теорию и практику коучинга, но и развить качества личности, такие как эмпатия, доверие, уважение, открытость, гибкость, терпение и т. д.
Если вы хотите уметь эффективно управлять компанией и бизнесом, повысить свою профессиональную компетентность, мы приглашаем вас записаться на обучение коучингу от НАДПО. Это уникальная возможность получить знания и навыки бизнес-коучинга от опытных тренеров, а также научиться применять их в практике с реальными клиентами.
Преимущества обучения в НАДПО:
-
Вы получите документ, подтверждающий вашу квалификацию в области коучинга в управлении компанией.
-
Вы научитесь использовать различные коучинговые модели и методы в работе с коллегами, коллективом организации и клиентами.
-
Вы разовьете свои лидерские и коммуникативные навыки, свой эмоциональный интеллект.
-
Вы повысите свою эффективность и мотивацию в работе и бизнесе, улучшите отношения с коллегами и партнерами.
-
Вы станете частью профессионального сообщества коучей, которое поддержит вас в развитии и предоставит возможности для сотрудничества и обмена опытом.
Ждем вас в НАДПО для записи на обучение!
